组织行为学f考试范围.docVIP

名词解释 组织行为学：探讨个体、群体以及结构对组织内行为的影响，目的运用这些知识改善组织的绩效。 选择性知觉：指潜意识的对信息流进行选择，关注一些特定信息而忽略其他信息的能力。 皮格马利翁效应：由于他人对我们有积极的期望，而使我们的学习和业绩发生提高的现象。 群体凝聚力：也称内聚力，指群体与成员以及成员之间的相互吸引以及成员对群体忠诚。 期望激励理论：期望激励理论认为人们之所以采取某种行动，是因为他觉得这种行为可以有把握达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。 填空 群体凝聚力的核心是信仰。 人性的三个基本维度是指人的生物性、精神性和社会性。 非正式群体包括友谊群体、利益群体。 能力是指智力、情绪控制力和创造力的总和。 戴维*麦克利兰三重需要，是指成就需要、权利需要、关系需要。 群体的发展阶段包括形成阶段、扩大阶段、标准阶段、执行阶段和中止阶段。 群体的奖励系统可以分为外部奖励和内部奖励。 群体间冲突水平适度，组织的工作业绩水平提高。 单项选择 归因的类型除了性情归因外，还有（情境归因）。 由某人一个方面表现不错，就推论这个人所有方面都好的现象叫（晕轮效应）。 （X理论）假定较低级的需要支配个体行为。 一个人的态度是（习得的）。 按照马斯洛的需要理论，组建家庭属于（归属需要）。 霍桑实验其中一个最重要的发现是（工人是社会人）。 情商是指控制（情绪）的能力。 在群体的（扩大）阶段，群体内部成员会争夺领导权。 群体凝聚力的核心是（信仰）。 大家为了某个共同的目标而走到一起，这样的群体我们称为（任务型群体）。 多项选择 经典领导理论有ABCDE（领导特质理论，领导行为理论，领导权变理论，魅力型领导理论，愿景型领导理论）。 基于公平理论，当员工感到不公平时，他们可能会采取ABCDE（不再努力工作，辞职，选择其他参照对象，歪曲对他人的认知，歪曲自己的认知）。 谈判者的类型有ABCD（寻求权力型，劝说者，可靠的执行者，有限的执行者）。 沟通的要素有ABCDE（信息，渠道，信息发布者，信息接受者，反馈）。 行为塑造的方式有ABDE（积极强化，消极强化，惩罚，忽略）。 简答题 简述群体的特点：①结构 ②地位层次 ③有着各自的角色 ④规范 ⑤领导 简述情商的理论内容：彼得*沙络维、丹尼尔*戈尔曼，1955。认识自身的情绪；妥善管理自身的情绪；自我激励；认识他人的情绪；人际关系的管理。 简述双因素理论的内容：假设 内容（1，保健因素：当卫生工作达到一定的水平时，可以预防疾病，但不能治病。同理，当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满，当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。2，激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满，这因素归纳起来有6种，工作上的成就感，受到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任。） 举例 简述群体管理冲突的技术方法：①群体间面对面的会议 ②设置超级目标 ③拓展资源 ④回避 ⑤润滑 ⑥妥协 ⑦权威命令 ⑧改变人的力量 ⑨改变组织的结构力量 明确共同敌人 简述战略性领导的类型：高控制型创新者、现状维持者、鼓励与参与型创新者，过程管理者。 论述题 结合实例阐述如何在企业管理中恰当的运用激励理论。 1.主要包括马斯洛的“需要层次论1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。 2）安全需要——保证身心免受伤害。 3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。 4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。 5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。赫茨伯格的“双因素论”麦克兰的“需要激励理论” 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重