MP工廠店员工手册.docVIP

MP工厂店员工手册 第一部分 整体营业流程 一、营业前工作： 1、9：30---9：40 营业员进场 内容：控场同保安站在营业员通道打卡机的位置，迎接营业员列队打卡入场，检查工装工牌及仪容仪表。 要求：控场开启照明设备，检查各通道门锁无异常情况后开启营业员通道 2、9：45---9：55 晨会召开 内容：早班控场组织晨会，店长检查开晨会情况 早会内容安排： 服务礼仪训练 包括服务态度、卖场站姿、迎宾规范、打招呼、服务用语等。训练时，营业员每日轮流先做示范，其他营业员跟随训练。 案例培训 控场就前一天服务方面发生的典型事例与营业员进行剖析及分享，好的做法要求推广学习，不好的做法要求大家从中吸取教训，以提高营业员的服务技能。 促销活动宣传及开单方法 就公司推出的促销活动向营业员做宣传和推广，并介绍活动期间如何开具单据及折扣券的使用方法，必要时实样传阅。 新进品牌介绍 让所有营业员了解品牌的撤换情况，必要时进行提问，务必做到对卖场情况了如指掌，以便提供更周到的服务。 3、9：55---10：00 营业员进行开店前的准备工作，检查各设备运转情况，控场巡视检查 内容：营业员进入各自区域检查商品情况、陈列状况及对商品进行补货和商品的卫生清理等。 控场巡视各区域、各品牌工作状况并进行指导 要求：1、检查各专品牌在开店前的工作是否按要求进行 2、检查卫生情况