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20 控制的基本要素 为什么管理者需要控制? 每一位管理者都需要进行控制 控制是组织行为的规则，它可以使某些影响绩效的因素被维持在可以接受的范围内 控制的概念 控制(Controlling)── 是管理人员监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要（显著）偏差的过程。 含义： 1.控制的实质──就是使工作按计划进行，或者只对计划作适当的调整； 2.控制是有目的的──确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现。控制的重要性控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动 控制是计划的孪生兄弟 –没有控制,计划没有保证 –没有计划,控制没有标准 控制的目的 控制的责任 控制的最终责任落在组织中所有管理者的身上 许多大型组织还设有一个或多个被称为控制官的管理职位 帮助业务经理行使其控制职能 控制过程的步骤 建立标准 衡量绩效 将标准与绩效进行比较 确定需要采取的改正行动 改正的行动包括: 维持现状 修正偏差 改变标准 Figure 20.3:控制过程的步骤 标准的种类 实物类标准 费用类标准 质量类标准 管理目标 各项方针,政策,规章制度 外部标准,政府的各种规定 企业最常用的定量标准 工时定额 成本标准 质量标准 利润标准 人事标准 制定标准的原则 ?标准应当明确 ?定量标准优于定性标准 ?标准应符合实际 制定标准应