TJ-WI-YJ天健物業危机应急预案(待修订).doc

深 圳 市 天 健 物 业 管 理 有 限 公 司 作 业 指 导 书 编 号 TJ-WI-YJ 版 号 A 天健物业危机应急预案 发放编号 编制： 体系编写小组 审核： 品质管理部 批准： 生效日期：2005/11/10 深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-YJ 目 录 版 号： A 修改号： 0 页 码： 1/1 1.天健物业突发危机事件应急预案 TJ-WI-YJ-01 2.消防应急处理预案 TJ-WI-YJ-02 3.抢劫、盗窃等刑事案件应急处理预案 TJ-WI-YJ-03 4.自然灾害事故应急处理预案 TJ-WI-YJ-04 5.电梯困人事故应急处理预案 TJ-WI-YJ-05 6. 治安突发事件应急预案 TJ-WI-YJ-06 7. 突发公共卫生事件应急预案 TJ-WI-YJ-07 8. 人禽流感卫生事件应急预案 TJ-WI-YJ-08 9. 突发水浸应急预案 TJ-WI-YJ-09 10. 突发停电、燃气事件应急预案 TJ-WI-YJ-10 11. 突发日常疾病处理应急预案 TJ-WI-YJ-11 12. 治安报警处理应急预案 TJ-WI-YJ-12 深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-YJ-01 天健物业突发危机事件应急预案 版 号： A 修改号： 0 页 码： 1/3 针对公司经营管理和服务活动中可能面临的 “重大突发事件”、“重大投诉”、“重 大劳资纠纷”、“新闻曝光”和“突发公共卫生安全事件”等各种危机，为加强突发 危机事件处理的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，并及时、准确、 全面掌握有效处理重大突发性事件，结合公司实际特制定突发危机事件应急预案。 一、成立公司危机预防处理组织机构 1、领导小组成员 组 长：张卫国 副 组 长：颜 军 组 员：刘国明、赖全兴 法律顾问： 企业法律顾问律师 2、危机预防处理工作小组 组 长：赖全兴 组 员：丁国林、秦晓冬、彭雁、苏健、刘传福、毛新波、刘付清华、张统生、张达林、孙睿、李新江、熊博、林树标、李友万、朱文东、谢国良、聂晓春、范成寿、李庭荣、于新梅、魏文伟、孙汝成、郭锦弟、徐如军、宋福才、沈相军 3、危机预防处理工作小组职责及工作要求 危机处理小组由分管领导担任小组负责人，组员由公司各部门负责人组成，危机处理小组可根据危机处理需要，抽调相关员工参与危机处理小组。危机管理重在预防，防患于未然，公司各部门日常管理服务工作必须严格遵守以下要求： ①、按照公司各项管理制度和ISO9001质量管理体系文件要求，做好本职工作，负 深圳市天健物业管理有限公司 作业指导书 TJ-WI-YJ-01 天健物业突发危机事件应急预案 版 号： A 修改号： 0 页 码： 2/3 责各自职责范围内的预警事项处理、协调和汇报。 ②、树立危机管理意识，提高员工对危机事件发生的警惕性和应变能力。 ③、加强员工服务技能教育，做好日常督查，保证服务质量。 ④、严格按房屋及配套设施设备维保要求定期做好检查保养，确保正常使用，建立各项应急处理制度，减少危机发生的可能性。 ⑤、提倡团队合作精神，减少内部管理磨擦。 ⑥、遵守政府法规，与各级行政主管部门和公安、消防、街道办、居委会、劳动局建立有效沟通联络渠道，以便危机事件发生时能得到及时妥善的处理。 ⑦、保持与业委会和业户的良好沟通，及时处理业户各种投诉，减少业户对服务的不满