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2016年物业半年工作总结 留学网小编为您准备的的2016年物业半年工作总总结，仅供参考。 20166年物业半年工作总结(一))　　一、上半年工作情况：： (一)综合管理 综合合管理服务工作既是物业管理理工作中的先锋和旗帜，也是是业主和物业管理服务合同内内容的中枢站和联络处，承载载着沟通、协调、反馈、落实实、监察、汇报、处理、处置置、统计的重大使命。 1))公司已具备企业二级资质等等级，目前正在筹备一级资质质升级的资料。 2)投诉与与建议。针对投诉，公司相关关部门马上进行协调和整改，，及时总结经验教训，并通过过上门回访，将整改情况和处处理结果向业主通报，在做好好解释工作的同时，进一步听听取业主意见，得到业主的理理解。 3)报修情况。客服服部根据实际情况对小区报修修的内容和问题都进行了及时时跟进处理，并及时建立相关关档案，无发生一起因报修引引起的有效投诉。 4)文件件的收发及存档管理。档案文文件管理也是物业管理处日常常工作之一，其中包括物业服服务资料、公司内部资料，合合同协议等，文员对文件进行行分门别类、加以归档并完善善资料目录归档。 5)企业业员工培训情况。员工认真学学习管理处制定的质量手册、、程序文件、接待礼仪，在日日常工改善服务流程，使部门门工作更加规范化。管理人员员都取得执业资格，持证上岗岗，公司加大员工岗位技能、、职业道德培训，创造条件为为部门员工提供学习专业技能能的机