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- 2016-12-07 发布于贵州
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4s店客服专员工作总结
4s店客服专员工作总结
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4s店客服专员工作总结((一)
时光似箭,转眼来公公司一年多过去了,还记得去去年五月份刚进公司时部门领领导与同事的耐心指导与帮助助。现在非常感谢公司给我这这次荣誉,更要感谢公司及部部门领导对我的认可。这一年年多里我学到了很多,现将对对客服工作的内容、认识与感感想汇报如下:
我在客服部部主要是负责销售这一块的客客户回访与维护,工作内容有有a、整理客户资料:在销售售顾问把客户档案交给客服部部以后,准确并及时录入客户户信息(包括客户的一些个性性化信息,如:兴趣爱好、职职业以及家庭状况等)。b、、七日内电话回访:从客户档档案中提取客户的联系方式,,通过电话与客户进行交流沟沟通并认真记录每一个回访结结果,将客户反馈的意见或建建议向相关部门反映,与相关关部门沟通协调,给客户处理理意见,对不能当场解决的投投诉,及时跟进,尽快给客户户答复。c、30日电话关怀怀:询问客户的爱车使用状况况以及行驶里程,对快到首保保里程的客户提醒尽快入厂,,未到首保里程的客户做首保保提醒。()d、三个月首保保提醒:先以短信形
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