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回访工作策划书 陕西一点通网络技术有限公司 二〇一二年十二月 一、前言： 2012年以来，陕西一点通网络技术有限公司各项经营销售都在平稳有序进行。产品及市场开发、销售指标完均取得一定的成绩。但关系到公司经营的良性运转及长远的规划问题越发成为亟待解决的首要问题。结合公司的经营及行业未来发展的情况，并按照公司总体工作安排及2013年销售指标，进行一次全面的客户回访工作是十分必要的。 二、回访目的： 提升公司服务形象和品质； 维护客户关系，不断收集客户信息，不断改善产品和服务质量促进双方保持长期的合作关系； 加强与客户的交流沟通，提高客户对公司服务的满意度； 提升客户忠诚度； 挖掘潜在消费客户，提高公司各项销售指标； 全面了解客户的服务需求和消费特点； 全力做好清欠回款工作，协调处理项目遗留问题； 三、回访原则： 本次回访采取统一策划、统一安排、统一行动的方式，通过对客户进行电话回访和登门拜访两种方式，做好市场开拓新客户维护老客户、公司宣传和回款工作。 四、制定回访时间 根据客户单位工作时间特性，每天的回访时间定于上午9:30至11:30，下午14:45至17:00。 五、回访方式及分类 目前主要以电话回访方式为主，根据公司持有客户资源及不同部门需求分使用回访、意向回访、维护合同回访以、短信问候回访四类。另根据实际情况增加客户短信问候回访，具体实施方