回访流程图6和表格.docVIP

回访工作流程 责任人 流程描述 说明 回访员 回访员 回访员 回访员 回访员 相关责任人 回访员 回访员 回访员 服务部门 相关责任人 回访员 三天内进行维修回访。 三次电话不通或客户接电话不方便，则视为不成功回访的客户。 客户有抱怨但没有构成投诉的，由相关责任人处理，不必启动内部投诉处理程序。 相关责任人处理完毕，将《回访问题跟踪处理记录单》交给回访员。 收集汇总《回访问题处理记录单》，填写完整《维修回访登记表》。 对各表格进行汇总分析，出分析报告。 回访员 回访员 回访员 回访员 回访员 相关责任人 回访员 回访员 回访员 服务部门 相关责任人 回访员 三天内进行维修回访。 三次电话不通或客户接电话不方便，则视为不成功回访的客户。 客户有抱怨但没有构成投诉的，由相关责任人处理，不必启动内部投诉处理程序。 相关责任人处理完毕，将《回访问题跟踪处理记录单》交给回访员。 收集汇总《回访问题处理记录单》，填写完整《维修回访登记表》。 对各表格进行汇总分析，出分析报告。 附：经销商内部抱怨处理流程图，工作内容参照《多功能车售后服务管理手册》 附：重大投诉处理流程图，工作内容参