01分册--前厅部V2.2.docVIP

溪水浴国际水会酒店营运手册 第一分册 前厅部分 保密申明：本手册属溪水浴酒店有限公司保密文件，前厅部主管及其以上管理人员有权阅览本分册。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。  目 录 1、部门职能 1 2、岗位设置 1 3、岗位职能 1 4、岗位说明书 1 4.1前厅部主管 2 4.2前厅部领班 3 4.3前厅部迎宾员 4 4.4前厅部接接员....................................................................................................................................5 5、部门工作流程与标准 7 5.1部门工作流程 7 5.2 部门工作班次安排 8 5.3 部门工作服务标准 9 6、部门管理制度 11 6.1 顾客投诉管理规定 11 6.2顾客预订房间流程 11 6.3顾客遗留物品处理办法 12 6.4其他要求 12  1、部门职能 一 级 二 级 酒店前厅部的日常管理工作 负责顾客的业务咨询 负责顾客的迎来送往工作 负责顾客的电话预定业务工作 负责顾客的投诉处理工 2、岗位设置 3、