中國电信上海电信中兴ZTEiptv故障解决手册---嘉定电信局.docVIP

ZTE故障解决手册 （第1版） 开机问题……………………………………………………………… 1 应用帐号认证问题…………………………………………………… 7 服务质量问题………………………………………………………… 11 其他问题……………………………………………………………… 14 前言 本次故障解决手册的编写由于时间紧凑，所有描述的故障仅针对维修安装人员工作中经常遇到故障问题。由于故障的发生的原因并不尽相同，因此本手册所提到的解决方法仅作为解决故障的参考手段，帮助维修人员尽可能的了解故障产生的原因，协同完成IPTV的维护工作。 问题1：机顶盒一直显示连接网络，最后显示（1403、1401）、1305。 答： A平面用户（PPPOE方式下）：（1403、1401） 单PVC多端口modem的INTERNET口（第3或4口）连机顶盒，双PVC 多端口modem的IPTV口（第2口）连机顶盒，纯IPTV多端口modem的INTERNET口（第3口）连机顶盒。双上联单PVC多端口modem的IPTV口（第2口）连机顶盒。 2）仔细确认机顶盒配置中ad用户帐号与密码正确输入，注意ad帐号后是否加@iptv（例如：aiptv）。 3）执行（2）重启后若还不行，建议将modem的2号端口（单PVC）或3，