商业银行客户维护考项题.docxVIP

商业银行客户维护关闭1javascript:;课前测试?2javascript:;课程学习?3javascript:;课程评估?4javascript:;课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。?测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：?√A??优质的产品B??周到的服务C??银行的推销D??客户需求的满足正确答案：?D2. 客户与银行合作的心路历程的第一步是：?√A??产生欲望B??引起注意C??发生兴趣D??采取行动正确答案：?B3. 在个人理财的客户关系维护中不包括：?√A??知识维护B??客户本身价值维护C??顾问式营销维护D??交叉销售维护正确答案：?B4. 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：?×A??软件维护B??硬件维护C??心理维护D??功能维护正确答案：?D5. 维护客户的最有效办法是：?√A??细分客户B??帮助客户成功C??加强对重点客户的维护D??给客户以关怀正确答案：?B6. 下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是：?√A??关系中心型B??存款倚重型C??综合均衡型D??中间业务倚重型正确答案：?A7. 下列不属于客户维护六大策略的是：?√A??帮客户省钱B??为客户提供额外价值C??帮客户省力D??营造一种温馨、可信任的气氛正确答案：?D8. 培育忠诚客户的策略不包括：?×A??提供个性化服务B??超越客户期望C??细分客户市场D??积极解决客户投诉正确答案：?C9. 不属于维护重点客户的方式是：?√A??根据情况有选择地进行客户关怀B??全方位服务和营销C??及时专项答疑D??随时沟通正确答案：?A10. 写客户抱怨回函的第一步是：?×A??承认自己的错误，并向客户道歉B??感谢对方提出问题C??提出解决问题的方法D??描绘美好的未来正确答案：?A11. 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：?√A??引导客户思维B??多问几个“为什么”C??揣摩客户的意图D??根据经验判断正确答案：?B12. 具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是：?√A??深入访谈B??中心地点访问C??德尔菲法D??座谈会正确答案：?C判断题13. 销售真正的关键是把产品卖给客户。?√?正确?错误正确答案：?错误14. 如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。?√?正确?错误正确答案：?正确15. 客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。?√?正确?错误正确答案：?错误下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，