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本科学生综合性实验报告 学生实验报告 学生姓名 学号 实验项目 网络调查问卷设计 □必修 ■选修 □演示性实验 □验证性实验 □操作性实验 ■综合性实验 实验地点 0505 实验仪器台号 指导教师 实验日期及节次 一、实验目的及要求： 1、目的 调查问卷的设计和实施是企业进行市场调查的一个重要环节，它的设计是否合理、实施是否顺利直接关系到整个调查的成败。因此，掌握问卷的设计方法、熟悉其实施过程便成了本次实验的重点。本次实验的主题是利用互联网的资源，模拟完成某企业客户满意度和忠诚度的网络调查问卷的设计及实施。意在通过问卷设计、网上发布、数据回收等实验过程，加强自身问卷设计技术和网上发布流程的熟悉和掌握程度。 2、内容及要求 1）某企业想了解客户对公司服务的满意度和忠诚度，进行一次网络调查，请设计一份网络调查问卷。 2）根据调查问卷收集调查数据 二、仪器用具： 仪器名称 规格/型号 数量 备注 计算机 1 有网络环境 三、实验方法与步骤: 1、小组成员经过讨论、整理，设计了一份关于腾讯公司客户满意度信息的调查问卷，并通过问卷星发布至网络平台，经过两个星期左右的问卷收集整理，针对问卷分析的工作进行了大致的分工； 分工情况如下： 负责人： 问卷题目的交叉列联分析及调查报告的整理。 2、利用问卷星提供的图表及数据，部分题目辅以SPSS软件进行分析，针对调查问卷进行分析； 3、对小组成员各自负责的部分进行汇总整理，整理出对实验内容有用且围绕满意度及忠诚度来调查/jq/2811820.aspx 用户名：zwlandbill 密 码：z285919642 第1部分 数据概要及基本信息 1.1 基本数据概要 此次调查过程中，主要利用网络问卷调查的方式，调查对象主要为网络用户群体，采取了网友自助填写、发动亲朋好友等方式进行问卷调查，保证了一定程度的问卷的回收率和有效率。经过近两个星期问卷的发放及回收的工作，总共收集问卷117份，有效问卷117份。问卷的有效率100.0%。 1.2 调查对象基本情况 1.2.1 性别构成 图1 性别构成饼状图 从数据分析可知，填制问卷的用户有58.47%为男性用户，41.53%为女性用户。不难看出调查对象的男性用户稍多与女性用户。 1.2.2 年龄分布 由图2可看出，此次调查对象的年龄主要集中在20岁以下及20-30岁这两个年龄段，20岁以下占了38.14%，20-30岁占了33.9%，而30-40岁11.02%，40-50岁14.41%，50岁以上2.54%，这三个年龄段的用户占了很少的一部分。由此图我们不难的出这样的结论，腾讯用户随年龄的大小纯在一定的相关性，青少年用户居多，中老年用户居少，反应了现在的青少年接触网络比年龄稍长一些的人群多，这体现了信息时代的到来，在日常生活中年轻人会更多的使用聊天工具或腾讯的其他业务进行交流、娱乐。 图2 年龄比率对比图 1.2.3 教育程度构成 从图3可以看出此次调查对象的学历本科及以上占半数以上达到了51.69%，其次是高中/技校/中专占20.34%，最少的则算是小学及以下学历仅仅占了1.69%，接受过教育的这一部分人群的交际圈比较广泛，大部分人是由腾讯QQ及微信等业务来保持联系或使用腾讯其它业务来进行业务的交流，而小学学历的这一部分人大部分是中老年人，可能并不太了解网络这方面的知识，很少接触网络那就更难接触到腾讯这方面的业务了。 图3 教育程度分布图 1.2.4 职业分布 由图4可看出调查对象中学生占最大一部分达到了54.24%，其次则是企业单位工作人员15.25%，退休/无业及其它职业的占了很少的一部分，学生人群占大部分是在情理之中的，在这样一个信息时代，学生是最大的受益者，他们可以不出门就与朋友联系，传阅资料信息，也可以通过其它的工具认识陌生人扩大自己的交际圈。另一方面因为腾讯是很多游戏的代理商，大部分学生通过腾讯的平台去玩网络游戏。而机关和事业单位人员基本是通过腾讯的业务进行业务交流，退休/无业人群这一部分人都是老年人，不太了解网络，也不会使用QQ这些业务，他们都是通过串门或电话来保持联系。 图4 职业分布条形图 第2部分 腾讯公司客户满意度 图5 QQ，微信等业务使用情况饼状图 通过图5，使用过包括QQ、微信、腾讯游戏等在内的腾讯业务的人数远高于未使用过的，使用过的为90.68%，未使用过的9.32%，只有极少数的人未使用过。说明腾讯公司已经占据了中国的市场的很大份额，深入的影响着人们的生活