二00八年一月份全省12315消費者申诉举报数据分析报告.docVIP

12315消费者申诉举报数据 分析报告 第2期 （总第28期） 福建省工商局12315数据分析中心 2008年2月26日 一月份全省12315消费者申诉举报 数据分析报告 一、概况 2008年1月份全省12315申诉举报系统共受理消费者申诉举报6283件，其中受理申诉5080件，已办结4956件，办结率为97.56％，为消费者挽回经济损失219.89万元；受理群众举报1203件，已办结1054件，办结率为87.61%；接受消费者咨询31373起；收到感谢信9封。 （一）1月份各市局12315指挥中心受理消费者申诉举报情况 （二）1月份福建12315消费者权益保护网受理情况：受理消费者申诉23件，已办结23件，办结率100%；受理群众举报1件，已办结1件，办结率100%；共接受消费者咨询40件。 （三）1月份12315消费者消费维权短信息平台受理情况：受理消费者申诉10件，已办结10件，办结率100%；共接受消费者咨询49件。 2008年1月份全省12315系统受理消费者申诉举报总量与2007年12月份相比，减少了157件，降幅为2.43%；与2007年同期相比，增加了733件，增幅为13.20%。 2007年12月份、2008年1月份全省12315系统受理 消费者申诉举报情况比对图 2007年、2008年1月份全省12315系统受理