4(全业务中心)12月代维分析.pptxVIP

2015年12月全业务代维情况全业务支撑中心2016年1月目录1一、KPI指标通报2 二、12月代维工作开展情况3 三、下一步工作安排1、 各项指标完成情况12月，两家代维公司宽带投诉处理及时率、宽带24小时装机及时率、宽带故障处理及时率、京信代维公司重复投诉率均未达到基准值；两家代维公司宽带投诉处理平均时长、汇龙代维公司重复投诉率、宽带装机平均时长均未达到挑战值。宽带24小时装机及时率宽带投诉处理平均时长宽带投诉处理及时率挑战值98%挑战值98%基准值48基准值95%基准值95% 挑战值24重复投诉率宽带故障处理及时率宽带装机平均时长挑战值98%基准值48基准值5%基准值95%挑战值24挑战值4%2、 各县指标完成情况-装维指标汇龙代维公司所管辖的区县中，汉台弱项指标为故障处理及时率、装机及时率、投诉处理及时率；勉县弱项指标分别为故障处理平均时长、投诉处理及时率；京信代维公司所管辖的区县中，洋县、西乡、镇巴弱项指标达五项，排全市倒一；洋县、西乡弱项指标分别达三项；请代维公司针对弱项指标得县区进行分析，找出原因，采取有效措施进行提升，避免本月指标恶化。县区 ONU故障率宽带故障处理及时率宽带故障处理平均时长百投比ONU光功率达标率48小时装机及时率投诉处理及时率重复投诉率（狭义）汉台1.81%59.70%12.68 0.65 98.56%53.52%87.27%5.45%南郑0.48%92.47%4.17 0.73 97.06%100.00%94.44%0.00%勉县1.33%67.35%12.67 0.73 98.80%95.26%85.29%5.88%略阳1.95%68.67%10.69 0.52 96.13%100.00%92.31%0.00%宁强1.66%64.75%10.69 0.97 99.91%82.67%87.50%0.00%留坝1.20%87.23%11.46 0.38 99.68%80.00%100.00%0.00%汇龙公司1.45%67.97%10.39 0.38 98.36%87.71%88.12%4.95%大河坎0.00%80.00%11.43 1.74 97.06%100.00%96.05%2.63%城固2.07%86.17%8.72 1.37 97.90%80.28%92.75%10.14%洋县3.59%81.44%10.40 1.18 99.57%97.60%66.67%15.69%西乡2.30%71.43%11.24 1.39 92.88%100.00%92.19%6.25%镇巴3.26%61.90%12.18 1.19 94.23%96.95%90.70%6.98%佛坪1.36%81.82%10.89 0.11 99.44%94.34%100.00%0.00%京信公司2.24%78.17%10.81 0.97 96.80%93.91%88.82%7.89%3、 各县指标完成情况-资源普查全市73个字段普查总量为2335个。截止2016年1月10日，已经完成588个，完成占比25.18%。剩余1747个站点需要在2016年6月底100%完成。12月各县共采集109个站点，录入为113个，标签粘贴为110个，截止31日整体普查总进度为23.98%，较上月提升4.71pp,进度还是较慢。任务进度：一季度完成1136个，二季度完成611个,并在一季度开展73个字段资源普查劳动竞赛活动，提高代维公司普查积极性，推动普查进度。各县综合资源人员参与普查质量把关定期现场检查开展资源普查劳动竞赛对普查完成的站点进行质量把控。 每周安排1次对代维完成的普查站点进行抽查，并考核打分，对普查不合格的站点限期整改。县公司全程参与资源普查工作。 县公司安排1人负责综合资源普查工作，每日督促代维普查进度，审核代维上报普查数据是否正确完整。落实现场检查。 市公司每月组织1次现场检查，及时纠正及指导代维在普查工作中存在的问题。开展资源普查劳动竞赛。 在两家代维公司开展资源普查劳动竞赛 。对超额完成的站点进行每站点2000元奖励，提高代维公司积极性。目录1一、KPI指标通报2 二、12月代维工作开展情况3三、下一步工作安排1、各县城域接入网规模截止2015年12月，全网开通小区宽带接入设备总数7198台，其中全市共开通1458个小区，ONU设备数6909台，OLT设备93台，楼层交换机165台，开通小区用户62371户，专线开通4243，其中IMS开通222条 。城固、略阳、镇巴设备端口利用率居前三，分别达到54.83%、46.42%、45.09%；西乡、留坝、佛坪设备端口利用率居后列，分别为37.22%、34.53%、37.22% ，低于全市平均水平。区县小区数设备端口数在网用户数端口实装率专线总数IMS条数ONU交换机F