税务文化行为手册.docVIP

广州市国家税务局税务文化 行为规范手册 广州市国家税务局 二零一年月 目 录第一篇 基于核心价值观的行为规范 3 第一章 基于核心价值观“明法守真”的关键行为规范 4 第二章 基于核心价值观“励新至善”的关键行为规范 6 第二篇 广州国税行政行为规范 9 编制说明 9 第一章 服装礼仪规范 9 第二章 交往礼仪规范 10 第三章 沟通礼仪规范 11 第四章 接待礼仪规范 13 第五章 其他礼仪规范 14 第三篇 广州国税税收管理员服务规范 16 第一章 税收管理员行为规范 17 第二章 基本服务制度和要求 22 第三章 税务管理事项服务要求 27 第四篇 广州国税稽查人员服务规范 30 第一章　稽查人员行为规范 31 第二章 基本服务内容和要求 34 第三章 税务稽查实施事项服务要求 37 第五篇 广州国税办税服务厅服务规范 43 第一章 工作人员行为规范 44 第二章 办税服务制度规范 50 第三章 涉税事项服务规范 55 第四章 办税环境建设规范 57 第一篇 基于核心价值观的行为规范 核心价值观是指税务人员在长期税收工作中所形成的普遍行为准则和价值观念，是一切行动、任务的最高依据和准则，是税务组织在向愿景迈进和完成使命过程中，期望全体成员在日常工作中必须遵守的行事准则。 “明法守