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网络部综合维护岗位技能鉴定试卷 第一部分 判断题 （20分，每题1分） BSC应急流程中无论什么时候发生故障都立即完成数据下载、电话通知割接人员和故障处理人员到现场 （ ） OMCR上出现x25 Circuit Down告警并不代表BSC或TC已经退服。 （ ） 杭州用户投诉省内其他地区网络故障的工单，应先受理再转派至投诉地所在部门进行处理。 （ ） 投诉处理人员发现客户有效投诉是由于网络故障引起投诉，且网络故障处理出现推诿、处理超时等问题时应进行投诉升级。 （ ） 在HLR 查询时，从HLR得到被叫用户相关的位置信息是通过MSRN来指示的 （ ） SDH的带宽利用率比PDH高。 （ ） 换型类的割接：例如不同厂家的基站换型等、同一厂家不同型号的换型，使用信息发布流程（ ） 报结故障若选择“延期解决”工单为未关闭状态,但不影响考核（ ） 新建基站数据上网开通：例如新站开通等，用信息发布流程 （ ） 基站故障是由业主装修断电引起的，故障工单报结应选择“电源-基站电源-外部环境-其他外力” （ ） 割接升版流程的创建人原则上是担任主管岗位的人员。系统规定创建人、审核人、审批人可以为同一人。 （ ） 目前用户投诉受理部门为网络部门 （ ） 投诉工单描述的故障现象与投诉受理人员选择的投诉类别所适用的范围不相符需退单。（） 暂时联系不上用户，无法进一步处理选择已解决报结。（） 其它非网络-工程维护通知，已通知相关部门处理选择未解决报结。（） 移动公司在当地新建基站，但是当地村民阻挠，具体解决时间待定，选择解决但未向用户报结。（） 附加报结信息只需写明原因即可。（） 直放站监控坏，主机正常，报结意见需选择无线-直放站-主设备故障-监控模块故障。（） 直放站内部放大器烧坏,需更换，已发异常工单（yc-20071019008)请厂家提供，报结意见需选择无线-直放站-主设备故障-硬件故障。（） 网络片生产用的主要平台是EMS ( ) 第二部分 选择题 （40分，每题2分） 1、值机人员应在下班前_____分钟全面巡检机房一次，按交班内容做好交班准备工作。 （ ） A）30 B）10 C） 60 D）45 2、一般故障和重大故障处理流程中最大区别是 （ ） A）一般故障和重大故障发现部门不同，一般故障发现部门是网管中心，重大故障发现部门是专业中心。 B）一般故障和重大故障处理方式不同，一般故障由网管中心进行故障预处理再派单相应专业中心进行处理，重大故障发生网管中心首选上报领导，由领导调集人员进行处理。 C) 一般故障和重大故障在判别方式上的区别，一般故障对用户影响面较小，重大故障影响用户面较大。 D) 一般故障和重大故障在故障报结方式上的区别，一般故障故障恢复后工单可以报结，重大故障故障恢复后工单不能报结 3、下列不属于特急网络投诉的是（ ） A）已提交消费者协会、工商、通信管理局等行政部门处理，上述部门限时予以解决 B）集团用户要求立即解决，否则退网 C）重要的关系单位、具有一定社会地位的用户要求在最短时间内给予明确答复 D）由客服、网络部门共同认定的来自上级部门、领导、重要客户的网络投诉 4、由于夜间交换机割接或BSC等工程引起的投诉，报结时原因应选 （ ） A）网络覆盖（通话质量）－网络原因类－系统（局）数据设置问题，已修改完毕 B）网络覆盖（通话质量）－网络原因类－其它网络原因，详情见附加报结信息 C）网络覆盖（通话质量）－网络原因类－用户所在区域网络信号强度欠佳，（计划）解决时间见附加报结信息。请做好用户解释工作 D)网络覆盖（通话质量）－网络原因类－网络工程期间引起用户投诉，现已恢复，请做好用户解释工作 5、将某基站的某个载频重新进入服务状态，下面不是的指令 （ ） A、ins site no. dri * * B、unl site no. dri * * C、reset_dev sit