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前台工作细节流程 前台注意事项 前台必须保证随时有人 前台必须穿戴整洁、保持个人卫生和整齐，奇装异服是不允许的 公司提供的工作服必须保持整洁、保证每周带回家清洗、妥善保管 随时保持前台地面的干净和整洁，发现问题要及时通知阿姨来做相应的保洁工作 前台桌面只能保证有一个本、一个杯子和笔，不能堆放任何私人东西以及跟工作不相关的东西 前台下班时候，台面必须是整洁、多余的东西应该放进柜子里面 （除了电话、电脑、和快递信件之外） 除了快递、送机票、送水、送花等短时间停留的人员以外，其他访客必须带到会议室等候 前台代表公司形象也是公共的区域、需要在前台办理事情的员工、保洁阿姨、快递人员等等、必须禁止大声说话以免影响其他员工正常上班，如遇到此类现象，前台有义务提醒大家降低声调。 如发现有员工积压信件、快递、包裹、应该事先通知行政经理之后做出适当的处理 电话接听 瑞斯奇柯特尔, 你好！ 请稍等，我马上帮你转接！ 不好意思，员工目前不在座位上，请稍后再试、或者留言到员工的电话语音箱！ 不好意思，员工可能出去吃饭啦，请稍后再试！ 不要意思，已经下班了，请打员工手机、或者留言到员工的电话语音箱！ 不好意思，员工出差了！请打他、她的手机号码！ 不好意思，员工现在开会，我会尽快通知他、她，或者发手机短信通知员工！ 尽量不告诉外人、公司员工的手机号码，如果对方执意要求联系员工，请告诉对方可以留言，我们尽快帮您联系并回复您。 注意：语气要礼貌、客气、大方得体、不耐烦的语气是坚决不可以的！ 客户、其他分公司员工、高层领导接待 前台登记 (客户、分公司员工、高层领导等等) 提供访客牌给临时开会的客户、其他分公司的员工、领导 提供访客牌＋门卡给需要在办公室停留多过一天的贵宾、客户、其他分公司的员工，同时必须提醒对方离开时候请务必要退还访客门卡给前台 除了快递、送机票的快递员，其他人员须在会议室等待相关员工的接待 在通知员工之前，必须问清楚来访人士的名字、公司名称和职务等（分公司员工也需要知道对方的名字和公司名称） 带到会议室后，请阿姨用纸杯子到水、茶给对方 客户、高层开会期间，必须提醒阿姨及时补充饮料和水，这个工作应该由前台来监督阿姨完成 快递、邮件、包裹收发 检查员工是否填写好快递单（包括需要寄出的邮件和包等），确定发件人名字、收件人名字、联系电话、地址、邮编是否填写完整 收到快递、邮件和包裹要及时做出相应的登记记录，并尽快通知相关员工来领取，员工领取的时候需要在邮件登记表签字确认已领取 办公室维护 上班后，应该及时把电话系统变成白天设置，下班时候谨记改成晚上设置 检查会议室的灯光、黑板、笔、和相关仪器是否正常、会议室是否整洁 检查公共区域是否整洁和干净 检查公共区域的灯、冷气、窗户，是否正常运作，如果发现问题应该即时通知物业以及装修公司来进行维修 酒店、会议室预订、发邮件注意事项 收到酒店预订传真、邮件等、一定要仔细检查，客人名字、入住时间、离开时间是否跟要求一致，在检查无误的情况下才可以发给相关人员 帮员工预订会议室后，检查无误之后必须邮件通知相关员工 发邮件给员工之前，务必要检查收件人、内容是否描述清楚、表达清晰，避免产生误会，如果可以电话通知就应该尽量电话通知 发给全体员工的邮件，必须行政经理审批后才可以发出 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔