护理管理规范_培训课件.pptVIP

推行优质护理新举措： 确定海口市人民医院护理宗旨、护理哲理、护理理念、优质护理服务标准，人人知晓。 各病区开设护理园地，公开护理宗旨、护理哲理、护理理念、优质护理服务标准。 落实从一到十的服务标准 积极推进优质护理。 各科室每个房间要求挂有“病友心声本”，及时收集病友心声，护士长每日查看，对病友心声给予答复，及时解决困难，满足病人的需要。 对每个住院病人发放病室名片，主动为病人提供服务。 对每个住院病人发放专病专用健康宣教单，提高健康宣教效果。 实施零投诉的目标管理 制订投诉管理制度和投诉防范措施，及时反馈情况，不断改进质量，减低患者对护理工作的投诉率。 每季度一次护理服务流动红旗岗及星级护士评选活动。 （四）逐步完善岗位管理 （重点工作之二） 完成全院64个护理单元的岗位价值评估，确立了护理单元的分类、岗位系数 完善绩效考核方案：护理部和科室制定绩效考核奖惩制度。 制定落实各层级护士培训方案：分岗位，分层级（N0-N4） 条件允许情况下，实行奖金分配按护士岗位管理方案发放。真正体现岗位的价值，全面推开岗位管理。 （五）护理重点专科建设（重点工作之三） 加强护理管理队伍建设：全体护理管理人员分批到湘雅系统培训。 拟举办1-2期国际护理高峰论坛或邀请知名护理专家讲座1-2次。 重点建设好两个护理中心：伤口造口护理中心、脉治疗护理中心 提高护理团队识别和判断患者病情变化的