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软件运维年终总结 it运维经验小结 工作上事情太多，难免繁琐，难免被人抱怨，被人投诉。仔细想想，需要改进的地方的 确很多。毕业四年多了，从最基础的windows局域网维护，后来学习active directory， isa,exchange。后来去考ccna，想从事网络方面的工作，发现ccie实在是难学，需要太多 的时间和精力，当然费用也不低，于是去考了mcitp。回想起来，的确走了不少弯路。来到 新公司一年多了，事情比以前更多，系统开发、服务器维护，网络架构规划，这些东西都要 一个人来做，的确很磨练人。简单说一下it运维人员常犯的几个毛病，总结如下： 1. 态度不好。it运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题，可能一次俩次大家都能 够微笑的面对，次数多了，就开始不厌烦了，开始出现轻慢，甚至不想处理的情况。应 对办法：设身处地的想一想，把自己的同事当成自己的客户，客户就是上帝，得罪了客户， 你还要不要在公司继续干下去？记住，微笑是传染病。 2. 抱怨用户太傻。本人自己以及很多it朋友都有过抱怨，说公司某某同事那个笨啊， 显示器没有开居然说电脑黑屏，更有甚者，所有问题的责任都推到it人员身上。应对办法：我们必须明白一点，企业信息化是一个长期的过程，就算让所有同事学会简 单的it知识，也是需要时间的。作为it运维人员，我们必须采取有效的手段和方式，一方 面加强对用户的服务，另一方面加强it培训。比方说，我们可以制订it管理制度，发 布常见问题处理手册，方便用户查阅。这里重点说明一点，it培训必须对新员工和老员 工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学习，容易接受公司新文化，我们可以 在其入职的时候，通过邮件或者书面形式发送公司it制度和相关资料，让其学习；老员工则 需要以服务为主，使其学习为辅。这里尤其要注意一点，不论在什么情况，千万不可跟同事产生冲突。 3. 不及时反映问题进度。某it运维人员就遇到这样一件事情，在公司做得一直不错， 突然有一天，公司一老总说邮箱满了，无法接收邮件，让其处理。这位朋友正好出差，可能 事情比较多，打电话给邮件管理员后，就把这事给忘记了。第二天，这位老总就打电话过来， 说处理问题不及时，也不给回复。无法接收邮件，导致重要客户邮件没有收到，严重影响公 司业务。结果就投诉到it部门老大上面，年底晋升的时候，可想结果如何了。 应对方法：it运维人员在处理同事及客户出现的问题时，一定要分清问题的重要性，划 分不同的等级。公司重要领导交待的事情，一定要加急处理，如不能马上解决，一定要在2-4 小时内汇报问题处理进度。一些日常问题，若不能及时解决，也应该告知用户处理好所需的 时间，好让用户有心里准备。这个时间也需要把握好，不能太紧也不能太长，时间太紧，对 自己没好处，太长的话用户会抱怨处理问题速度过慢。 4.关于工作与职业的问题。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是职业。如果仅仅是 把工作当作一种工作去做，可能我们会比较被动的接受；如果当成一种职业，把事情认为是 自己的分内之事，自己有义务去做好。怀着这样的心态，我想我们在运维中的很多事情都能迎刃而解了。还是那句话，保持微笑，多想想，又可能帮助同事或客户解决问题 了，又可以体现自己的价值了，多好啊！ 5. 关于如何处理好技术学习与人际关系。it运维人员在追求技术上的进展时，与处理 好人际关系，表面上看是俩码事，实际上却会发生冲突。很明显的例子就是，此事太过简单， 不值得我动手，我教用户解决就行，或者直接发一本册子给他让其自行解决。这又回到了上 面的问题，态度问题。记住，态度很重要。如果想长期在这一行做下去，很多时候，决定自 己命运的，可能并不是技术多么高深，更重要的却是人际关系。我们可能无法满足所有同事 或者客户的需求，但是在不违背原则的情况下，尽可能的满足他人的需求。多行善，少树敌， 对自己有益无害。 最后要说一点是，放下自己的面子，行事不可过于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及 时睡眠有益于身心健康。个人一点小小总结，难免有失偏颇，欢迎大家发表意见。篇二：it 运维年终总结 运维服务工作总结至2014年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这 为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业 务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。 一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术 领先。 1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。我们在 服务过程中严格按照这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把“严把质量，