分析危机公关中案例得失.docxVIP

从互联网思维下分析危机公关管理原则新媒介环境下的危机管理面临着一个更加透明化的媒介生态挑战，有了微信、微博等各种社交网络的互联，个人、媒体机构和权力机构之间的三方博弈，成为大众感知危机事件的新“皮肤”。媒介理论认为，任何危机处理都是在媒介环境中完成的——无论是危机管理中最初的公开信息披露，后续的危机进展报道，还是危机处理的方向变化和处理方式，都无一例外地受到媒介传播的影响和制约。1、危机反应时间——黄金45分钟法则：其实传统的危机管控理论中，也都强调时间第一的原则。过去有人提到危机管控黄金24小时，近年来也有学者提到黄金4小时原则。根据美国西北大学舆论研究所的最新研究成果指出，在互联网环境下，重大危机发生时最佳回应时间应在“45分钟内”。否则将引起公众的不安，以及谣言在互联网上的传播。2、抢夺话语权——在负面危机被炒热前将它炒熟：目前，面对重大公关危机，任何企业无法采取“封口、打死也不说“的方法来蒙混过关。在互联网思维下的危机管控理论强调，企业在重大危机中要抢先发声，设置议题、指正观念、澄清事实。3、巧用互联网广场效应应对负面报道——媒体怎么报不好控制，网民怎么看可以引导：　在网络媒体，特别是手机新闻客户端盛行的今天，媒体的报道固然重要，但网民对此新闻的评论也非常重要，特别是前20条专业、给力的评论，就会影响网民对此新闻报道的看法。例如：今年央视高调批评星巴克咖啡对中国消费者存在价