关系营销的o内涵.docVIP

关系营销的内涵 核心是强调关系的重要性，企业通过客户服务、联系、客户参与、高度承诺来建立良好的合作关系，最终获得收益。 核心是合作，旨在找出高价值和潜在客户，通过人性化的关怀使他们与企业产生“合作式”的密切关系，实现双赢。 关系营销和交易营销的区别 交易营销：一次性的交易、较少强调客户服务，承诺有限，适度与客户联系；注重结果和以产品为中心的价值传播。 关系营销：关注客户保持，高度重视客户服务、承诺、联系；倾向于服务过程和价值创造为中心。 一对一营销 针对个人或企业，根据个性化需求，对其展开个性化、针对性、互动性的营销活动，关注中心是客户，最终目标是为了提升客户忠诚度。核心是企业与客户建立一种新型服务关系 优点：极大满足消费者个性化需求、提高企业竞争力 以销定产，减少了库存积压 有利于促进企业的不断发展 实施步骤：识别客户；了解每个客户的详细资料、偏好 客户差别化；不同客户不同价值、不同客户不同需求 “企业—客户”双向沟通；学习型关系，客户提供需求信息，企业提高个性化服务 企业各部门通力合作 精准营销 依托信息技术手段，对客户相关数据进行搜集，统计分析后掌握其消费倾向。适合个性化、分散化小客户。 情感营销 利用情感设计、情感包装、情感广告等技法购买欲 客户细分 概念：根据客户的需求、欲望、购买习惯、水平等