兴业银行2012年上半年大堂经理读岗位资格考试大纲.docVIP

2012年大堂经理岗位考试大纲 第一篇 概述篇 第一章 大堂经理管理 第一节 了解大堂经理概述 第二节 了解大堂经理岗位设置及职责 第三节 熟悉大堂经理工作要求 第二章 大堂经理素质、技能 第一节 了解基本素质要求 第二节 了解基本技能 第二篇 业务篇 第一章 会计管理 第一节 熟悉会计基本规定 第二节 熟悉会计管理 第二章 现金出纳管理 第一节 熟悉现金管理 第二节 熟悉现金出纳管理 第三章 零售业务 第一节 熟悉零售业务概述 第二节 掌握储蓄业务 第三节 掌握个人贷款业务 第四节 掌握银行卡业务 第五节 掌握信用卡业务 第六节 掌握中间业务 第七节 掌握贵宾服务 第四章 渠道管理 第一节 了解营业网点 第二节 掌握自助银行 第三节 熟悉柜面互通业务 第五章 电子银行 第一节 熟悉电话银行 第二节 掌握个人网上银行 第三节 了解企业网上银行 第四节 熟悉手机银行 第五节 熟悉短信业务 第六章 服务管理 第一节 了解服务概述 第二节 熟悉员工服务规范 第三节 掌握服务投诉 第三篇 案例分析篇 第一章 了解风险控制案例分析 第二章 了解客户服务案例分析 第四篇 附录篇 第一章 了解业务常识 第二章 了解客户服务常识 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编