中级公关员职业技能鉴定复习宝典之一 教材要点1,公关员下.docVIP

公关员考试之“葵花宝典”——教材要点 中级公关员部分 第一章 沟通协调 第一节 接待联络 中外宾客接待活动基本程序与礼仪： （一）基本程序(4方面内容) 迎接宾客 -- 会见宾客 -- 招待宾客 -- 为宾客送行 迎接宾客：①了解来宾（姓名、性别、职务、个人特点、来访任务、目的、性质）； ②确定接待规格（按照平等规范原则）； ③递交活动日程安排表（主方，将安排以书面形式通知宾客；客方，主动了解，通知有关人员按时出席） 会见宾客：①布置好会客场所 ②画好座位图，摆放位次卡 ③导引会见，寒暄后入座（涉外场合，介绍人有身份最高者担任） ④切入正题，交谈商洽有关问题，求同存异，达成共识） 招待宾客（组织活动）: ①签字仪式--准备工作阶段（4项工作）；举行仪式程序 （7步） ②组织参观访问（考虑宾客兴趣、要求，主方接待能力） ③安排宴请 A.宴请形式—（宴会 — 国宴、正式宴会、家宴、便宴） （工作进餐 — 早餐、午餐、晚餐） （招待会— 酒会鸡尾酒会、冷餐会自助餐） B.宴请席位安排—中国，以进门方向为准，面门为上，背门为下。 西方，主人位置为准，右高左低，近高远低。 为宾客送行：购票；专人专车；祝愿告别 （二）接待礼仪 1.礼仪的含义： 包括—— ①礼貌 ②礼节 ③仪表 ④仪式 2.中外宾客