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一等奖： “幸福广州，和谐公交”：构建和谐乘车环境 ——对话广州公交司机与乘客 历史文化学院 袁静、高红英、吴少珊 一、调研方法 （一）调研内容与预期成果 调查广州市在构建和谐乘车环境的过程中存在的主要问题。 调查广州公交环境出现不和谐因素的主要原因。 结合以上调查，对构建和谐乘车环境提出相应的对策。 （二）调研范围 广州市一汽巴士有限公司的总部、总站、终点站 广州市第二公共汽车公司的总部、总站、终点站 广州市电车公共汽车公司的总部、总站、终点站 各公交站牌候车点 华南师范大学石牌校区附近的商店等 (三) 调研对象 1. 广州市一汽巴士有限公司司机 2. 广州市第二公共汽车公司司机 3. 广州市电车公司司机 4. 广州市乘客（包括学生、企事业单位职员、个体经商户、工人等不同职业类型的群体） (四)调研方式 本次调查我们以问卷调查法为主，访谈法、文献法为辅： 1.问卷调查法：问卷分成两份——司机、乘客，两份调查问卷都由30个问题构成，包括29道客观题和1道主观题，从司机和乘客两个不同的角度，全面反映了广州公交发展的基本状况、存在问题以及影响和谐乘车环境构建的因素，从而全方位地为广州公交建设和构建和谐乘车环境提出相应的对策。问卷派发的具体情况如下表： 派发对象 派发问卷 回收问卷 有效问卷 回收率 有效率 司机 60份 60份 53份 100% 88.33% 乘客