第8讲 倾听.pptVIP

研究表明，管理人员周一至周五的时间安排如下： 19%用于读 22%花在写 26%参与说 33%放在听 倾听的特征 倾听的类型 1）全神贯注的倾听 2）专心的倾听 3）随意的倾听 在沟通过程中，你真的听懂或者听完对方的讲话了吗？ 你是不是习惯性地在别人还没有来得及讲完自己的事情前，就按照自己的经验大加评论呢？ 倾听中的消极信号 眼睛看其他地方 一心二用 不同意的表情 心不在焉 懒懒散散，无精打采 话里带刺 听其声观其行 适当记录 积极的倾听 积极倾听：指信息接收者积极地将听到和理解的意思通过语言或情感的反馈传达给说话者。 积极倾听的策略： 1）对听到的内容进行复述 2）描述对方的感受 3）说出自己的感受 4）询问进一步信息或确定对方的意思 5）表明愿意帮助解决问题的态度 倾听中的积极信号 面对讲话人 停下手中的活 保持眼神交流 表露出兴趣和关心的表情 点头 表现出耐心和自我控制 身体稍微前倾 姿势放松，自然而不懒散 解释 根据具体的情形提问 深入讨论 倾听中的积极语言 “好的。” “明白了。” “是的。” “对！” “我也有同感。” “的确如此！” “很精彩。” “这一点很重要。” “有价值，请再详细讲讲。” * 第8讲 倾听