微笑服务222.pptVIP

 Passport of World 世界通行证 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一 个人的热情、修养和魅力。 SMILE 微笑 微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆…… 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 WHO STEAL YOUR SMILE谁偷走了你的微笑 Please write down what trouble you 请写下你所面临的烦恼 情景一 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 情景二 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。 情景三 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 境由心生 微笑的重要性 能够表示我们很乐意为客户服务 能够表达我们对客户的关心与关注 能够表达我们对客户的真诚欢迎 微笑的十大理由 微笑比紧锁双眉要好看 令别人心情愉悦。 令自己的日子过得更有滋有味。 有助结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊 真正的微笑 只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。 真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。 五步微笑法 如何持有正确的工作态度? 任何时候, 遇到客人都要： 保持自然的微笑 与对方有目光接触 微笑必须发自心底才会动人，只有诚于内才能美于外。因此必须注意四个结合： One、微笑和眼睛的结合 在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。 “神”就是笑出自己的神情、神态，做到精 神饱满；“情”就是要笑出感情做到关切友善。 得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。 语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。 以下是服务时常见的镜头，看看哪一种更像你？ 1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。 3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。 6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。 微笑练习 1．自然微笑法： 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴 角肌的运 动，使嘴角自然露出微笑。 2．美好回忆法： 多回忆微笑的好处，回忆美好的往事， 发自内心的微笑。 3．情景熏陶法： 通过美妙的音乐创造良好的环境氛围， 引导其会心的微笑。 4. 照镜练习法：对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放 在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴 充满笑意。 5． 筷子学习法：嘴里咬住一根筷子，面带微笑。 给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！ 让我们一起 让我们微笑面对每一位顾客！ 微笑面对我们的一生！ The