微笑服务说课课件.pptVIP

合作讨论 培养分析能力 及协作精神 学 法 说 学 情 说 教 学 目 标 说 教 法 说 教 学 过 程 说 教 材 Text3 45分钟 7分钟 50分钟 10分钟 15分钟 8分钟 归纳小结 辨析理解 引例释疑 导入新课 感受把握 知识链接 5分钟 2分钟 2课时: 90分钟 感性认识 理性认识 教学过程 说 教 材 说 学 情 说 教 学 目 标 说 教 法 说 学 法 创设情境 导入新课 播放配乐小诗 只要你脸上，常带着微笑， 人人就会对你友好； 微笑代表着，你没有烦恼， 微笑表示你有礼貌。 如果你把笑容挂在你嘴角， 那是多么自在又逍遥； 如果人人能够互相带微笑， 这个世界多么美好！ 引出问题 《微笑》 微笑服务 活动 一 你们会微笑吗？ 同学们， 设 趣 教学过程 《微笑的10个理由》 微笑服务 一、微笑的意义 (一)微笑是旅游企业员工自身需要 引 述 —— 来自于员工对自己职业 的认同感与荣誉感 新知教学 教学过程 ※ 微笑表示友善 ※ 微笑比紧锁双眉要好看 ※ 微笑有助于结交新朋友 ※ 微笑令自己日子过得更滋味 ※ 微笑令别人心情愉快 ※ 微笑留给别人良好的印象 ※ 微笑令别人减少忧虑 ※ 微笑令你看起来更有自信和 魅力 ※ 微笑送给别人，别人也自然 报以微笑 ※ 微笑可能随时帮你展开一段 终生的友谊 ※ “ 我宁愿住进那虽然只有旧地毯，但处处能见到微笑的饭店，也不愿走进虽有一流设备，却不见微笑、在精神上受折磨的饭店。” 微笑服务 一、微笑的意义 （二）微笑是客人感情的需要 引 句 —— 良好心境和乐观情绪 潜移默化对客人起着 有效的心理沟通作用 —— 康纳 · 希尔顿 新知教学 教学过程 《希尔顿的微笑》 微笑服务 一、微笑的意义 （三）微笑是旅游企业效益的需要 引 例 —— Smile, Smile, Smile 等于成功，等于财富 新知教学 教学过程 * 新知教学 微笑服务 辨析理解 注意避免 赏心悦目 请看下列这些 “ 笑 ”…… 活动 二 ★ 激 趣 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 教学过程 新知教学 微笑服务 二、微笑的要求 辨析理解 温柔友善 自然亲切 恰到好处 予人好感 发自内心 自然流露 （一）甜美 （二）真诚 教学过程 新知教学 微笑服务 讨论展示 如何笑得甜美 笑得真诚呢？ 当众展示 加油哟~~ 激 趣 活动 三 教学过程 新知教学 微笑服务 感受体验 微笑的最佳口型 —— 口型练习 诱 趣 活动 四 范例 学生练习 教学过程 感受体验 新知教学 微笑服务 微笑的最佳心境 —— 忆情诱导练习 诱 趣 活动 四 学生感受 学生感受 范例 教学过程 新知教学 微笑服务 梳理归纳 三、微笑的方法 （一）来自敬业、乐业的思想与感情 （二）加强心理素质锻炼，增强自控力 （三）加强必要而严格的训练 （四）依赖于良好的内外部环境 教学过程 新知教学 微笑服务 比较把握 诱 趣 活动 五 —— 微笑的有效传递，还要目光的配合运用 教学过程 新知教学 微笑服务 梳理归纳 四、目光的运用 教学过程 原则：坦然、亲切、真诚、 友好，散点柔视 角度：正视、平视、环视、仰视、直视 忌讳：避视、扫视、盯视 注视部位：关注型、社交型、公务型 注视时间：与他人目光相接时间占整个谈话时间的50%~70%； 无意中与他人目光相遇，自然对视1~2秒钟； 与异性目光对视，注视时间不得超过5秒钟。 公务凝视： 社交凝视： 关注凝视： 课堂小结 微笑服务 归纳强化 100%感情表达= 55% 表情 + 38% 声音 + 7% 言语 微笑 目光 学生综述 学会的知识 ＆ 提高的能力 知识延展 教学过程 板书设计 §2·2 礼貌服务——微笑服务 一、微笑的意义 （一）微笑是旅游企业员工自身的需要 （二）微笑是客人感情的需要 （三）微笑是旅游企业效益的需要 二、微笑的要求 （一）甜美：温柔友善、自然亲切、