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《员工职业化训练》测试题（B卷） 一、单项选择题 1．下面哪一项不属于职业人的特点？（ D ） A．有良好的资质 B．个人空间大，适应性强 C．风险承受能力强 D．按照老板的要求去做 2．下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？（C ） A．我不喜欢这个人 B．这种人还是敬而远之 C．人总是有缺点的，就接受他吧 D．上司刚愎自用，意见不提也罢 3．下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？（ A ） A．要事为先 B．个人成功 C．操之在我 D．以始为终 4．预测风险大小的方法中，下列哪一中不合适？（ A ） A．墨非定律 B．概率评价 C．风险排序 D．风险检测 5．关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？（ B ） A．具有风险意识 B．不要把事情做的简单化 C．合理有效的利用时间 D．创新管理和制度 6．在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？（ A ） A．多使用专业术语 B．给对方必要的回应 C．找出双方的共同点 D．选择让对方家人也认可的礼物 7．下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？（ D ） A．明确的目标 B．坦诚的沟通 C．相互信任、支持、协作 D．调和矛盾，淡化敏感性问题 8．沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？（ D ） A．实干家 B．推进型人物 C．监督员 D．主席型人物 9．下面关于质量标准的说法不正确的是？（ D ） A．质量标准是与组织的利益一致的 B．组织推进一个质量标准必须是自上而下的 C．组织要推进质量标准必须是大家认同的 D．完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 10．我们要尽量的减少（ C ） A．重要而且紧急的工作 B．重要但不紧急的工作 C．不重要但紧急的工作 D．不重要也不紧急的工作 11．在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？（ A ） A．详细记录对方所说的每一点内容 B．专注，随时扑捉到对方的真实意图 C．跟随，与信息发出者的思路始终保持一致 D．客观评价，不断章取义 12．广告宣传册属于什么类型的商务写作？（ B ） A．通知性写作； B．说服性写作； C．指导性写作； D．记录性写作。 13．按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？（ D ） A．ISTJ B．ISFJ C．ESTJ D．ISTP 14．下列说（做）法正确的是？（ D ） A．只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意； B．把工作的重点放在给客户提供的服务上； C．我是一个受害者，客户总是有意刁难我； D．和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚。 15．“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？（ B ） A．明确 (Specific) B．可衡量 (Measurable) C．可行 (Achievable) D．实际 (Realistic) 二、列举题 请列举出遇到变革时人的情绪反应的几个阶段？ 企业的本质是什么？ 3．新经济时代的挑战有哪些？ 4．沟通中常见的障碍有哪些？ 三、简答题 职业人的特点有哪些？ 企业的基本运营模型是什么？ 什么是时间管理中的“自我组织管理”？ 四、论述题 你是怎样理解职业化的？ 《员工职业化训练》测试题（B卷） 参考答案 一、单项选择题 D；2．C；3．A；4．A；5．B； 6．A；7．D；8．D；9．D；10．C； 11．A；12．B；13．D；14．D；15．B； 二、列举题 1．答案： （1）震惊、不相信，情绪开始低落； （2）拒绝接受痛苦的现实，情绪跌落到谷底； （3）被动的接受现实； （4）寻找新的机会。 2．答案： （1）提供有价值的商品和服务； （2）满足客户需求； （3）获取和分享利润。 3．答案： （1）决策挑战； （2）管理挑战； （3）人才挑战； （4）观念挑战。 4．答案： （1）形体障碍，比如肢体语言的错误传达； （2）心理障碍，比如某些人害羞，不善于表达； （3）语言障碍，不同国家间语言的交流； （4）环境障碍，地理上的距离会产生沟通上的障碍； （5）地位障碍，领导在场时，某些员工不敢说话； （6）人数障碍，人多时，大家无法进行有效的沟通； （7）文化障碍，文化上的差异，会影响沟通的顺利进行。 三、简答题 1．业人的特点有哪些？ 答案：（1）具有合作精神，职业人是企业的合作者，他们总是积极的参与企业的运作；（2）具有良好的资质，职业人必须具备一定标准的能力，才能给客户提供满意的服务。 2．业的基本运营模型是什么？ 答案：企业的运营可以用三条价值链来表示：（1）决策价值链，建立在主价值链之上的由高层领导组