各岗位工作流程(初b稿).docVIP

工 作 流 程 第一部分 维修流程图 一、维修工作流程图 否 否 二、维修服务流程图 维修流程图 1．1前台接到客户机器，详细询问故障，进行初步检查。 1．2检测无故障，对客户做好解释工作。 1．3检测有故障，上网查询保修状态，并对外观检测，让客户签字确认。 1．4查询是保修状态，按保修流程维修。 1．5查询是非保修状态，按非保修流程维修。 1）、保修维修流程图 保修流程 1、前台拆机检测，如有人为原因，按非保修流程维修；如没有人为原因，交给工程师检测，然后工程师反馈信息（直接维修，更换主板，返厂维修）给前台告诉客户。 2、直接维修 直接维修图 3、工程师通过换件。焊接等维修方式进行处理，维修完成后进行全面质检，无故障后交与前台，机器交给客户，完成数据。 4、换板维修 换板维修图 5、工程师检测手机故障后，维修无配件或者在维修中心无法处理，为了快速解决问题，库房有备板的情况下，所做的维修方式。 1）先征求客户意见，是否愿意做换板维修。 2）所更换的主板告诉客户是厂家经过严格质检后检测正常的主板，不要给客户说是新板还是旧板。 3）客户同意后，方可以换板，质检无故障，交于前台给客户试机，完成数据。 6、