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人力运营部客服服务手册 WL Ⅲ 01-CBR-01 A0 编制 审核 批准 发送 抄送 《人力运营部客服服务手册》修订记录 序号 修订前 修订后 修订原因 修订时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 人力运营部客服服务手册 目的 规范客服专员日常工作规范，指导新进客服专员较快进入工作状态，为新进项目制定日常工作操作细册提供模板。 适用范围 适用于重庆BPO人力运营部客服专员、客服主管。 主要内容 客服专员日常工作内容及要求如下： 3.1 准确了解所服务项目的情况，内容包括： 3.1.1公司简介：通过互联网或依据各客户单位提供资料进行提炼，要求200个字 以内把公司情况说清楚，让求职者明白该公司是做什么的。 3.1.2招聘岗位情况：各岗位的工资构成，加班工资或计件工资的计算标准，月综合收入多少，体检医院、体检费用及是否报销等，上班时间，有无宿舍，基本要求等。凡是涉及到员工关心较多的问题，在此处均应有介绍。 3.1.3协议签订：何时开始合作，工伤等相关费用由谁承担，