客户服j务组 绩效考核.docVIP

客户服务组-CRM系统管理员 月绩效考核表 姓名： 日期： 考核项目及标准 考核 权重 考核评分等级 得分 工作内容考核 整理、分析客户档案，做好市场分析； 10分 以上5条按每条考核： 较好完成：9分； 基本完成：6分； 有未完成：3分 查看GPRS定位，形成报表； 10分 全面的客户纪录与分析，提升对客户进行有效管理的效率 10分 营销管理与绩效管理紧密配合，全方位促进客户的社区化管理 10分 内容全面、形式多样的分析报表，决策智能化提高营销绩效 10分 搜集信息 考核目标值为50个 10分 达到目标值，得满分； 每减少3个，扣1分， 低于20个，此项得分为0 工作 态度 A：对工作积极负责按时完成要求，无偷懒现象 B：对工作态度一般、 C: 有令不行、消极怠工； 10分 A B C 10分 5分 0分 学习 能力 A：坚持每天完成《工作报告》每月总可以提出自己负责平台的改善意见和分析报告。 B：偶尔写《工作报告》，不能提出自己负责平台的改善意见和分析报告。 C：不写工作总结、报告等； 10分 A B C 10分 5分 0分 团队 精神 A：坚决服从安排、无勾心斗角、帮助同事； B：常服从安排、无勾心斗角、能帮助同事；