工程-01设施u设备承接查验作业指导书.docVIP

设施设备承接查验作业指导书 1.目的 规范和指引公司内物业项目的承接查验工作，确保物业共用部位、共用设施设备在交付后能安全、正常地投入使用，规避重大安全风险或严重影响客户安全使用的情况。 2.适用范围 适用于公司内新项目公共设施设备承接查验工作。 3.责任归属 3.1由项目经理负责组成服务中心/管理处的设备设施承接查验小组，对楼宇进行承接查验。 3.2验收小组负责对楼宇竣工图纸、竣工资料、设备资料等进行承接查验。 3.3验收小组按照建筑设计要求，对土建、供电、给排水、电梯、消防、智能化系统、绿化工程等进行验收。 3.4物业承接查验后由承接查验小组编制物业承接查验工作联系函。 3.5项目经理(或授权委托人)负责与开发商办理物业移交手续。 4.承接查验内容及标准 4.1承接查验内容 4.1.1承接查验内容可分为物业资料、共用部位、共用设备、共用设施四类： 4.1.1.1物业资料：包括建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证等规划资料；土地使用权出让证明、房屋产权清册等产权资料；竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图，工程竣工验收备案证明等竣工验收资料；共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；物业质量保修文件和物业使用说明文件等。 4.1.1.2共用部位：包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等。 4.1.1.3共用设备：包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防系统、智能化系统、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等。 4.1.1.4共用设施：包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业管理用房等。 4.2承接查验标准 4.2.1参照《物业承接查验移交资料清单》、《物业共用部位承接查验标准》、《物业共用设备承接查验标准》、《物业共用设施承接查验标准》开展物业承接查验工作，以上标准与以下规范、标准、合同等有抵触的，应以后者为准：国家及地方相应规范、标准；物业规划设计方案；竣工图纸资料；物业买卖合同、前期物业服务协议、临时管理规约及销售承诺等。 4.2.2涉及公共安全的共用部位、共用设施设备应首先满足国家和地方规范要求，国家和地方规范未明确的，应满足《物业承接查验安全底线标准》。《物业承接查验安全底线标准》按以下原则确定： 4.2.2.1实现全部政府最终审批图纸和设计说明的设计功能； 4.2.2.2不存在可能导致人身伤害或财产损失的隐患。 5.工作流程 5.1服务中心/管理处接到开发商关于物业竣工验收的通知后，由项目经理组织成立验收小组，并公布验收小组名单； 5.2验收小组根据开发商提供的竣工图纸及其他相关资料，编制验收计划表，准备验收表格。 5.3验收 5.3.1验收小组根据《物业承接查验移交资料清单》对资料进行接收，并如实填写《物业资料移交明细表》。 5.3.2验收小组依照验收计划，根据《物业共用部位承接查验标准》《物业共用设备承接查验标准》《物业共用设施承接查验标准》等，按专业分工进行验收。 5.3.3对验收过程中出现的不合格项目在《物业现场查验记录表》上记录，并把复印件交给开发商，由其督促施工单位进行整改，再进行复验，复验合格后填写《物业现场查验记录表》。 5.3.4完成现场验收后，并填写《物业共用部位及设施设备移交明细》。 5.3.5验收结束后，由验收小组填写《物业移交确认表》，并编写物业承接查验报告，向公司报告验收结果。 6. 附件 《物业承接查验移交资料清单》 《物业共用部位承接查验标准》 《物业共用设备承接查验标准》 《物业共用设施承接查验标准》 《物业承接查验安全底线标准》 《物业资料移交明细表》 《物业现场查验记录表》 《物业共用部位及设施设备移交明细表》 《物业移交确认表》“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自