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信心、珍惜、技巧 ——我的公务员面试心得 公务员面试，对于我这样一个刚毕业的大学生来说，一年之前还是很遥远的一个词，尽管就业压力巨大，但大学四年对于面试也只是听在耳边，置于脑后，然而毕业这半年来在找工作和各类考试中的经历让我对这样的面试有了一个新的认识。对公务员面试重新认识也是从几次公务员和事业单位面试被刷中开始的。对于面试一直抱着怀疑的心态，不过在大量信息的搜集和准备面试的过程中，还是发现公务员面试并没有我们所想象的那样主观。太多的不信任和自我假想的所谓“黑幕”总是成为我们懈怠甚至放弃的理由，而这也是常常失败的原因。所以树立信心，相信考试的公平性，这是我在这面试一路体会中认为最重要的东西。 这里具体说说我考江苏省公务员的一点体会吧。今年的省公务员的笔试比以往多了公共基础，相对于应届生应当是略有优势特别是我们这些上政治经管课专业的文科类学生，但由于申论太差，笔试过后我的成绩只勉强过线而进入面试，比前三名差了十分以上。名次公布的接下几天来我便和所有进面试的考生一样，隔三差五的算分，零零碎碎看资料，没什么头绪，糊涂了几天感觉除了瞎琢磨外基本上没收获，而今年的江苏面试进行地又异常的晚，正值我们毕业的当口，聚欢离散的事情少不了，加上几次企业工作的面试都惨淡收场让我感到自己面试的软肋，心想本来算分就比第一名少了十多分，笔试排名基本垫底，便有了放弃的想法，又混沌了一阵，一个月的准备期眼看就要过去而我除了从网上打印了一堆没看的资料外好像什么都还没准备。在我多年的考证经验驱使下习惯性地开始找培训班参加，于是通过网上搜索联系到了感觉还不错的中公教育面试特训班，开始了我的培训旅程。 由于顾虑一直没有消除，虽然报了班但起初也是人在曹营心在汉，在特训班里有个老师从一个老考官的角度把公务员的选拔的流程和这当中的评判标准给我们完整的介绍了一下，在此基础上分析利弊，我才发现以前自己对公务员面试的认识太浅了，面试是一个新的开始，以我现在的角度来看当时笔试比前一名差十六分，按官方算法在面试中真的是十分微小的差距，完全没有必要提心吊胆、妄自菲薄，所能做的就是把面试尽可能地准备好。老师负责的态度和事实让我知道了珍惜。的确面试的机会是笔试时好不容易争取到的，面试的玩忽等于放弃以往所做的有用功。特训班的课程比我想象的要充实得多，从早上七点到晚上十一点基本没有空闲，好在后勤保障很到位虽然很紧张但却不感到太累。主要的形体心理、面试理论、言语表达等主要理论课程上完之后就开始了面试模拟。在那几天当中我都没法逾越自己的一大障碍——答题时声音不够响亮，也许在旁人看来这并不是什么大问题，但经过老师对我的个案分析得出这是我的面试可以提高分数的一大空间，在几次面试模拟都以不理想的分数告结后，带队老师找到了我，对我进行特别的训练，此后几天训练都有意识地培养我高嗓门说话的意识，感觉像吵架不过却很管用，也许是习惯成自然，在后几次模拟中也不会因刻意提高嗓门而影响思维。最后一天的模拟我信心满满，抽签第一个进考场，不管是礼仪与细节，还是破题分析，我按部就班，分数结果很满意，我信心倍涨。 真正的考场上还是出现了些特殊情况，考试时一度心情波动得厉害，不过好在大部分事项都在预料之中，培训时也模拟过。所以给自己增加了不少定数，相较而言那是我心理上做的最好的一次考试，尽管我万分重视却没有因紧张而怯场。对外界的干扰也以适合自己的方式处理掉了，面试时从鞠躬到坐姿，从语调到表情，从破题到展开把该做的形式工作都定式般地做到位了。只觉得把上课学的，老师点的都按序做好就是对我这样一个普通考生最优秀的发挥了。很险，最后决胜在小数点两位以后，我仅比后一名高了0.08分入围，真的如包老师所说：“你的一个行礼或是一个用词就有可能让一个考官给你多打一分，而你就向成功迈进了一大步。” “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取