摩w托罗拉的tqm.docVIP

摩托羅拉的TQM 摩托羅拉公司於民國八十一年產品不良率達到六個σ，也就是每一百萬個產品中只有三點四個不良品。這和業界一般每百萬有一百至兩百多個不良品相較有如天壤之別，最近不良品更達到幾乎近於零的境地！這些是摩托羅拉大力宣傳推動「全面顧客滿意」品管制度的成果。「全面顧客滿意」強調摩托羅拉各種服務及產品須讓顧客沒有抱怨。公司的任何措施都以顧客滿意為依據。為了要做到這點，品管圈的各組依標準化作業，配合比賽，產生良性競爭。這項品管制度，符合了TQM七大原則： 一、焦點放在傳送顧客價值：公司大力宣導推動「全面顧客滿意」和進一步接著推出的「全面顧客愉悅」皆是以顧客價值來定義品質，不斷利用管理為顧客創造價值。 二、 持續改善系統與流程：藉以前員工觀察原料機器所累積的資料，建立自動化系統。並在公司成立自動化部門，負責開發相關軟體，改由機器進行檢查記錄。控制系統由原先的單迴控制，發展研新為雙迴控制。 三、 流程管理，不只是人員管理：由原本靠人工工作的品質管理，系統須從現場回饋的資訊累積一段時間後，呈報判定的標準，其標準並非在控制現場設定。在生產線上做到六個σ後，摩托羅拉發現要想再往下壓低不良率單靠人工已不足以成事，所以要建立自動化系統，並在公司成立自動化部門，負責開發相關軟體，改由機器進行檢查記錄，努力建立雙迴控制。 四、 對症下藥，且未雨綢繆：「全面顧客愉悅」計劃和「全面顧