消费者满意e度调查1.docVIP

消费者满意度调查 袁淼02 冯硕 陈鹏28 消费者满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种量度方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售前服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态。 、调查方法 此次调查我们小组选择了去乐天玛特商场进行调查，我们对它的客流，商品质量，内外部环境，员工满意度以及售后服务等进行观察，随后拍照分析。许多营销人员相信，产品或服务的质量越好，消费者越是满意。可见质量与消费者满意程度之间有着密切的关系。、新鲜的口味、迷人的香味和易引起食欲的外观。乐天玛特进货比较符合此标准。 在超市里，售货员会勤加检查食品的日期如果有将要过期的食品会做出处理措施，如果已经过期了会马上返厂处理掉，让消费者放心的购买。在日用品方面，如果买回家后产品出现质量问题，会有专门的人员跟你沟通，耐心的给你解决问题，这点做的很好会减少之前带给消费者负面的情绪。售货员会勤加检查食品的日期如果有，如果有快过期的商品，会贴出标签进行促销。还有就是7消费者期望消费者购买和消费之前的期望和现实的程度，是影响消费者满意的关键因素。消费者来乐天玛特超市就是想方便快捷的买到想要的东西，他的区域划分的很好，很容易快捷的找到顾客想要的东西。消费者来这里的期望很普通，而乐天玛特正好符合这种普通的方式。从而也提高了消费者满意度。 消费者抱怨 怎么结局消费者抱怨，而提高他的满意度呢?乐天玛特的管理者做到了倾听、理解、转换角度去思考、以及冷静的去想解决方案。他们解决问题前会稍微平复消费者的怨气，然后耐心听顾客讲述抱怨的原因，之后会让消费者知道他们是非常能理解消费者此时此刻的感受和做法，并表示一定会合理的解决。这样消费者就会放心下来，感觉有人愿意承担责任。这样消费者抱怨程度会大大减小。监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反腐败国际方面文件的法律层次越来越高议会监察专员的职责是监督和中央及地方的行政活动监督和中央及地方的司法活动监督和议会和地方议会的议员保障法律、法令的实施为保障监察工