物业管理副经理管理范围和8工作职责.docVIP

物业管理各岗位工作职责●总经理岗位职责 ?????? 1、 领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性； ?????? 2、 以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册； ?????? 3、 主持管理评审； ?????? 4、 负责拟订公司年度工作计划和工作总结； ?????? 5、 负责召集和主持总经理办公会议； ?????? 6、 负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作； ?????? 7、 负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批； ?????? 8、 负责公司各类费用收支的审批； ?????? 9、 履行公司安全，消防第一责任人的所有职责； ?????? ●常务副总经理兼管理者代表岗位职责 ?????? 1、 协助总经理抓好各项工作，对公司服务负直接责任； ?????? 2、 组织贯彻实施公司质量方针，实现质量目标； ?????? 3、 组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进； ?????? 4、 组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况； ?????? 5、 负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意； ?????? 6、 代表公司就与质量管理体系的有关的事宜负责对外联络。 ?????? ●副总经理岗位职责 ?????? 1、 协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进； ?????? 2、 负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作； ?????? 3、 参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场； ?????? 4、 负责公司物业管理服务工作的组织的协调； ?????? 5、 负责公司对外联络工作，组织领导公司公关工作。 ?????? 部门管理人员岗位职责 ?????? ●办公室主任岗位职责 ?????? 1、 助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核； ?????? 2、 负责办公室的日常工作，确保质量管理体系在本部门的正常运行； ?????? 3、 了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作； ?????? 4、 组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据； ?????? 5、 负责对文件和质量记录的归口管理； ?????? 6、 负责对常规合同的归口管理和监督管理公司档案； ?????? 7、 负责对业主和住户的投诉的归口处理。 ?????? ●办公室办事员岗位职责 ?????? 1、 协助办公室主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作； ?????? 2、 具体负责办公室的日常工作，确保质量管理体系在本部门的正常运行； ?????? 3、 了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作； ?????? 4、 负责对文件和质量记录的归口管理； ?????? 5、 负责对常规合同的管理和监督管理公司档案； ?????? 6、 负责处理业主和住户的投诉。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我