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xxxxxx管理处作业文件 文件名称 目 录 版本／修改次数 C／0 文件编号 页 码 第1页共 2 页 文件编号 作 业 目 录 页 数 备 注 QC/ BY – 01 组织机构图 1 QC / BY – 02 管理处工作职责 2 QC / BY – 03 经理工作规范 3 QC / BY – 04 经理助理工作规范 3 QC / BY – 05 部门内勤工作规范 3 QC / BY – 06 维修中心维修人员工作规范 2 QC / BY – 07 业主服务中心员工工作规范 2 QC / BY – 08 收费员工作规范 1 QC / BY – 09 楼宇主管工作职责 1 QC / BY – 10 楼宇管理员工作规范 3 QC / BY – 11 会所吧台工作人员工作规范 2 QC / BY – 12 保洁主管工作规范 1 QC / BY – 13 保洁员工作规范 2 QC / BY – 14 绿化工工作规范 1 QC / BY – 15 电梯操作工工作规范 1 QC / BY – 16 交房、装修控制程序 2 QC / BY – 17 业主投诉接待、维修处理控制程序 1 QC/BY – 18 管理处工作周会制度 1 QC / BY – 19 管理处考勤制度 1 QC / BY – 20 员工培训制度 1 xxxxxx管理处作业文件 文件名称 目 录 版本／修改次数 C／0 文件编号 页 码 第2页共 2 页 文件编号 作 业 目 录 页 数 备 注 QC / BY – 21 员工工作业绩效考核制度 1 QC / BY – 22 部门员工语言、行为规范 1 QC / BY – 23 员工奖惩制度 3 QC / BY – 24 部门文件、资料、档案管理制度 1 QC / BY – 25 办公用品领用制度 1 QC / BY – 26 突发事件处理预案 2 QC / BY – 27 回访制度 1 xxxxxx管理处作业文件 文件名称 组织机构图 版本／修改次数 C／0 文件编号 ＱC／BY－０１ 页 码 第1页共 1 页 服务中心 维修中心 装修审批 楼宇管理 保安队员 、监管 保 洁 园林绿化 电梯操作 内 勤 收费员 xxxxxx管理处作业文件 文件名称 管理处工作职责 版本／修改次数 C／0 文件编号 ＱC／BY－０2 页 码 第1页共 1 页 按照国家有关管理的法律、法规以及合同的约定，组织贯彻实施公司对“ xxxxxx小区”物业的管理方案，并根据公司总的管理方案拟定部门的日常管理计划、措施，经上级领导批准后付诸实施。 负责接待、协调处理小区内业主、物业使用人的投诉和服务请求。 负责协调司属各职能部门在本部门辖区内的服务工作，并反馈各职能部门服务质量状况。 协助当地公安、消防等机关，以监控巡视、门岗值勤的方式提供预防性的安全消防服务。 负责小区内业主、物业使用人的入住手续的办理及相关档案的管理。 负责小区内业主、物业使用人的报刊、邮件的收发工作。 负责收集、整理、传递小区内业主、物业使用人对我司服务工作质量的评价，并按计划定期以适合的方式对业主、物业使用人征询意见，形成记录及时反馈。 负责对公用绿地、花木、建筑饰品的养护和管理。 为小区业主、物业使用人提供部门力所能及的特约服务。 负责检查巡视责任区域内的公共设施状况，并协助相关管理处保证各类设备、设施、标识处于良好状态。 为公司的管理决策提供相关的依据和信息。 负责小区社区文化活动的组织、计划、实施。 质量目标： 房屋完好率98%以上; 保洁率95%以上; 绿化完好率95%以上; 维修及时率95%以上，维修质量合格率95%; 设备完好率98%以上，运行率95%以上； xxxxxx管理处作业文件 文件名称 管理处工作职责 版本／修改次数 C／0 文件编号 ＱC／BY－０2 页 码 第2页共 2 页 收费率95%以上; 业主满意率95%以上; 有效投诉处理率99%; 管理人员持证上岗率98%以上 xxxxxx管理处作业文件 文件名称 经理工作规范 版本／修改次数 C／0 文件编号 ＱC／BY－03 页 码 第1页共 3 页 报告上级：公司总经理及分管副总经理 督