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售后服务人员技能等级考核 管理办法 前言：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。网络游戏中那套积分升级的办法，如果能够引入到公司的绩效管理中来，那么效果又能如何呢？ 本办法或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。 总则 为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意度，特制定本办法。 本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的。 范围 本办法适用于本公司所有售后服务人员。 等级设置 本办法规定的技能等级及相应的最低积分设置如下：（表1） 设置 实习期 初级工 中级工 高级工 技师 高级技师 等级 无等级 1级 2级 3级 4级 5级 最低积分 ------ 180 260 350 450 600 出差补助 ------ 30元/天 35元/天 40元/天 50元/天 60元/天 酒店等级 ------ 80元/晚 100元/晚 120元/晚 160元/晚 260元/晚 注：最低积分从180分开始是考虑到合格的正式员工最低底薪不能低于1800元/月；实习期或试用期薪酬由行政人事部另行规定。