售后服務绩效考核管理制度.docVIP

松川企业集团公司售后服务部绩效考核管理制度 目的：有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 2．适用范围：售后服务部全体成员。 3．考核条件： 3．1据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核； 3．2试用期人员按岗位考核指标每月进行实施方案、服务效果进行考核； 4．绩效奖金构成： 收入=年薪+绩效+超额利润奖 每季度绩效=全年绩效×23.5%，年终绩效=全年绩效×6%， 绩效额度=岗位标准绩效×考核奖金比例 5．考核规则： 5．1每月24-27日，售后主办组织统计售后人员部分考核项目，办公室主任审核，每季结束后第一个月的1-5日汇总到售后服务部，办公室主任进行统计汇总。 5．2所有人员考核由售后经理审核后，向人力资源提供数据，人力行政部经理核准后，于每季结束后第一个月15日前发上季绩效奖金。 5．3考核评估采用百分制，年薪为固定工资，绩效季度发，季度考核不合格时（不满59分）时，原则上不扣工资，但不发奖金，累计两个季度绩效考核不合格或有两张黄牌或一张红牌，将取消年终绩效考评。 5．4绩效奖金核算办法，见公司《绩效考核实施办法》。 6．绩效考核权责： 6．1营销部：对售后服务满意度、客诉率、客诉处理满意度的考核，对售后经理的考核（30%）； 6．2售后经理：组织并审核部门内的绩效