电力操作岗位考试管理规定j microsoft word 文档.docVIP

电力厂操作岗位 考试管理规定 第一章 总则 第一条 为了强化职工的培训，充分调动每名职工学习专业知识的积极性，提高每名职工的专业知识和实际操作能力，使职工队伍的整体素质得到更大的提高，适应公司新机制、新体制发展的要求，更好地开展择优竞争上岗，使每名职工有施展自己才能的机会，特制定本规定。 第二条 本规定适用于电力厂各操作岗位。 第三条 本规定由电力厂生产技术科组织实施。 第二章 管理规定 第四条 考试安排： （一）考试时间为每月中旬进行一次。 （二）考试内容为“三规一制”、生产操作及反事故能力。 （三）考试地点另行通知。 （四）考试方式为笔试、现场考问或实操。 （五）组织单位为生产技术科。 第五条 操作程序： （一）每季度前两个月由各车间负责出题判卷；每季的最后一个月由生产技术科专业员负责出题、判卷。 （二）综合办负责组织考试。 （三）综合办根据考试结果对每名职工进行综合考核。 （四）综合办负责每季度对每名职工考试成绩进行汇总、综合测评。 （五） 每季度最后一个月下旬，综合办组织各车间根据汇总成绩及综合测评结果提出职工岗位调整意见，经公司办公会研究后拿出调整方案，由综合办落实。 （六） 每月考试面要达到在岗职工的100%。 第六条 考核办法： （一） 当月考试成绩不及格者扣月奖20%，并进行补考，仍不及格者扣月奖50%。 （二）职工违反考场纪律，视情节轻重扣月奖50%—100%。 （三）职工无故不参加考试者，扣月奖50%，补考后仍不及格扣月奖100%。 （四）每个车间考试成绩前三名的职工，当月考核加5分；每个车间考试成绩后三名的职工，当月考核扣10分。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定