商場客服部的工作职责.docxVIP

商场客服部的工作职责　　一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。　商场客服部工作职责之员工岗位要求　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。　　商场客服部工作职责之岗位主要日常工作　1、每日检查员工礼仪服饰;　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;　3、做好顾客投诉和接待工作;　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;　8、制定客服员工排班表;　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;　11、指导提货处工作按公司规范执行。　商场客服部工作职责的相关工作　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;　3、协助前区促销商品的理货、补货。　以上商场客服部的工作职责，从宏观把握到细节工作都做了总结，商场客服部的工作职责不多，但是想要做好，还是