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淘宝客服培训计划 篇一：淘宝客服培训 1、培训目的：帮助新人快快速上手工作，同时，培训期期等同试用期，可以筛选一部部分不符合公司发展的员工。。 2、培训周期：一个月，，前后共四期，每期一周，上上午9:00-12:00,,下午13:00-18:000。第一阶段下到厂房生产产线上，熟悉产品；第二阶段段去仓库盘点、配货，目的也也是熟悉产品；第三阶段去打打包间学习打包，目的还是熟熟悉产品，第四阶段上机操作作，一对一带教，开始实战演演习了。 3、培训内容：产产品理论知识培训和服务技能能培训。 4、具体安排： 参观完完毕之后，将全体新人按照事事先安排的流程，托付于生产产部负责人，由他安排工作，，一般都是在生产线上，通过过实际操作，了解我们的产品品是如何加工成成品及产品所所具有的特性。 第一阶段的的9:00-10:00这段段时间是在公司培训室进行产产品理论培训，培训完毕之后后让新人到厂房生产线找部门门负责人报道。 9:00-10:00这段段时间是在公司培训室进行服服务技能培训，这个时候，就就要结合店交易后台、阿里旺旺旺等各种工具，通过案例让让新员工了解大致的交易流程程，不断的对新员工传播：““以顾客为中心，提供更多更更贴心的服务”的服务理念。。期间还会穿插一些店交易安安全的培训，以前我在上课的的时候，要求对于陌生的址，，不要随便去点，对于旺旺发发来的消息询问某某款有没有有货的问题，要客户提供截图图，因为很多时候钓鱼址会骗骗过旺旺的检测，显示成安全全的站，客服根本没有时间去去判断到底是不是XXX的后后缀，我们只以图片为依据。。 第四阶段，实战开始，，一对一带教，一个师傅带一一个徒弟，师傅坐在边上，指指导新人如何应对客户的各种种疑难问题，引导客户购物，，服务流程和技巧前面已经讲讲过了，现在是学习如何发挥挥到实践当中来。 培训结束束，来一场简单的测试，产品品熟悉程度+打字速度+服务务态度综合考虑。 补充1，，对于一些打字尚未达不到550字/分钟的客服，培训期期间会要求晚上加班练习打字字，公司有闲置电脑，对于培培训期满还达不到要求的，考考虑转岗或者淘汰。 22，培训也是一个磨合的过程程，通过这段时间的考察，有有些不适合的员工会主动退出出，避免了后期培养成本浪费费。下到工厂确实有点辛苦，，但如果这点苦斗吃不了，如如何干大事？所以每一次培训训，除了美工和技术，其他部部门新人我都要求去工厂。 3，关于招聘员工，庙庙小不好留人，能一起共事，，很大程度上靠的缘分，很多多店还停留在招高中生的阶段段，我觉的可以招一些刚毕业业的大学生，最好是8/9月月去招，这些人经历了一段求求职的磨难期，心态放平了，，比较容易谈拢，提供食宿保保障，让他们无后顾之忧。我我本人没有学历歧视，不过我我认为大学生接触的知识丰富富一点，有想法、有思想、冲冲劲足，也好培养，至于培养养出来能不能留住，那就要看看各位老板的能耐了。 篇二：淘淘宝客服培训计划 一个客服服人员应具备的基本素质： 1．热爱本行业，对电子商务务有一定理解，大体了解电子子商务的发展方向和前景。 2．有一定的营销技巧，熟悉悉电脑基本操作，打字速度较较快，一分钟50字以上。 3．性格温和，脾气好，有有耐心，不和客户争执，有强强烈的责任心和团队精神。 1． 基本本工作是做好客户询价疑问工工作，引导客户购买我们的产产品，做到这些工作，还不够够，因为这仅仅是一个导购员员的工作，尚不具备成为一个个专业的销售人员的能力。因因为销售作为推广的一种主要要方式，应该是主动的，自觉觉的，而不是被动的等着客户户来议价。因为自己以前就是是从事专门的销售工作，所以以做销售是一件十分辛苦的事事情，对每一位销售人员要求求也是非常高的，这不仅仅是是简简单单地回答顾客的问题题，还包括如何向外推广自家家的店铺，推销自己的产品以以及服务。 2． 作好每一一天的工作记录，记录每一天天的问题（想想产生这些问题题的原因），以及自己是如何何解决的。如果把这些写出来来，一方面可以作为经验教训训提醒自己，在以后的工作中中，不断改进自己工作的方式式方法，另一方面在不断的练练习中，提高自己的业务能力力，成为一个合格的销售客服服人员。 3． 主动与陌生生人交流，大胆热情，不要怕怕被别人拒绝。以女性为主（（因为我们主要是从事关于女女性有关方面的产品），推销销我们的店铺和产品，让更多多顾客知道我们，扩大影响力力，如果其他人也有店铺，请请和对方做好相互链接工作。。虽然这些工作都很琐碎，然然而，作为一个业务员是应该该去做的，合格的销售人员与与优秀的销售人员都体现在这这些很细节的方面。常常有销销售人员觉得工作很简单，不不是以为没人买东西就没有事事情可以做了，要做的事情是是相当多的。想想自己做到这这些了吗？有想过这些问题吗吗？ 4． 多写文章。作为为一个销售人