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淘宝客服工作计划 篇一：淘宝客客服工作 从了一年的淘宝客客服，之前是负责市场销售的的工作，后来转回从事淘宝这这行业，就从此清晰了自己的的人生目标，像我学历和资历历不高的人来说，选择这行业业是很明确的。 同样作为一一位客服，时不时也会和其他他人都有一种枯燥和繁琐的感感觉，身同感受，但每次能获获得顾客们的服务质量认可和和夸张时，前期有的那种枯燥燥和繁琐已经被转化为价值了了。要做好一个合格或成功的的客服要耐心、细心和团结，，做到精学到精，相信会提升升自身的价值。现在转学推广广，同时也在负责这方面的工工作，希望能与有经验者共同同交流一下，以下是我在工作作上的计划： 1. 【接待待】 对客户提出的的问题要快速，准确地进行解解答，尽量不让客户等太久，，对自己不明白的问题，别妄妄下结论，要询问内部确定后后再回答客户！也不可自大夸夸大产品功能等信，以免让顾顾客收到货后心里有落差。 2. 【通知付款】 建议议A编写信息通知：“亲在我我们已下了订单^，系统会为为亲把订单保留3天的时间，，建议亲方便时付下款呵，如如有什么有问题可以随时联系系我们在线的客服。”B电话话通知:礼貌用语一定要到位位，以免给误导成骚扰电话，，先了解未付款的原因，然后后再知道付款。可以适当地推推介我们的品牌，一来巩固付付款、二来加深对品牌印象。。如“难得能光临我们家，很很感谢您的支持，现在购买的的价格是我们试营/特价价格格，但我们质量也一样有保障障的…” 3. 【回访/留留言】交易成功后的订单我是是建议以旺旺编写针对性的一一些留言，比如这次我们清仓仓：“亲，现在我们店铺清仓仓大活动中，3折起的优惠，，除开特价以为，其他商品都都是满100即减20的活动动，欢迎亲来选购呵！”实在在没有动静再采取其他措施：：如老顾客电话回访！ 售后后问题建议电话回访了解。还还有每售出一件特价清仓的商商品我会给一些温馨提示“先先和亲说清楚呵，我们这些特特价都清仓货品来的，在换的的范围会尽量给亲换的，但不不宜退货的哦”尽减少售后些些工作。 4. 【登记好友友的信息】为更快捷完成订单单和更贴心服务，凡是加为好好友的客户们，我都会在好友友的备注处或后台的订单登记记顾客的信息：身高、体重和和购买信息。“ 已加亲为好好友了，亲的身高/体重和穿穿着信息都登记好了，下次咨咨询时记得联系小青呵，会很很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随随便了解顾客平时穿哪家的品品牌，分析的消费档次， 以以便推荐 ！ 5. 【登记记每天的日记】 A 遇到暂暂时缺货和新款上架需要通知知的客户，建一个文档登记：：ID、需要通知的款号、码码数等相关的信息，等来货后后第一时间电话通知客户们选选购，新款可以编写简洁语统统一通知顾客们选购。 B 平时有需要跟踪的订单，如如物流信息不明，或缺货没发发而又联系不上已留言的。 6. 【检查】 7. 空空闲时我会尽量去获取其他店店铺的信息，尤其是些知名度度的品牌。巩固一下自己对外外以及对内的知识。 淘宝每天生意，，贵在坚持。不要抱怨，不要要心急。做好客服工作，要脚脚踏实地。心态要好。要有信信心。”生意不好不是你的错错，你闲着就是你的不对“，，一下是自己的一点点建议，，呵，不要被说自己工作没有有做好就瞎折腾。 店客服每每天工作计划1、早起（1小小时） 8点起起床，9点准时上线。古话说说一日之际在于晨。早起的鸟鸟儿有虫吃。早上一定要给自自己准备一份营养又可口的早早餐，身体是革命的本钱，不不要为了淘宝夜以继日而伤害害自己的身体。 店客服每天工作计划2、整理理检查自己的店铺（1小时）） 店客服每每天工作计划3、多逛逛，多多看看，多露面（1小时） 店客服服每天工作计划4、原创帖精精华帖（2个半小时） 店客服每每天工作计划5、同行学习取取经（1小时） 店客服每天工作计划6、主主动寻找客户（2个半小时）） 店客服每天工作计划7、广广告时间（2小时） 百百度 谷歌都去宣传，让你的的广告遍地开花，时间长了效效果也是相当明显的,而且这这是一次投入终生享用，这将将为你以后的生意打下坚实的的基础！ 8、帮派、群（1小时）） 篇三：淘宝客服工作计划 一、工作目标 1、销售工作作目标要有好业绩就得加强产产品知识和淘宝客服的学习，，开拓视野，丰富知识，采取取多样化形式，把产品知识与与淘宝客服技能相结合运用。。 2、心理定位要好，明白白自己的工作性质，对待客户户的态度要好，具备良好的沟沟通能力，有一定的谈判能力力。 3、要非常熟悉本店的的宝贝，这样才能很好地跟顾顾客交流，回答顾客的问题。。 4、勤快、细心，养成做做笔记的习惯。 5、对店的的经营管理各个环节要清楚（（宝贝编辑，下架，图片美化化，店铺装修，物流等）。 6、对于老客户，和固定客户户，要经常保护联系，在有