电子商务s 调查报告.docVIP

通过网上信息、广告宣传和朋友介绍，找到了中国远洋公司和中邮物流有限责任公司。 中国远洋公司：成立于2002年1月8日，是中国远洋控股股份有限公司的成员企业之一，是中远集装箱有限公司直属的大型国际货运及班轮代理公司，是规模和实力居市场领先地位的现代物流企业，是我国最大的第三方物流企业， 中国远洋公司定位于“整合的物流服务供应商”。 公司的使命：以“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”为目标，秉承着“服务客户最优，回报股东最大”的经营理念。 承运货品的种类：在家电和电子物流、航空物流、化工物流、会展物流、电力物流、供应链等业务领域为国内外客户提供全程物流解决方案，提升供应链管理品质，为客户创造更大价值。货代业务包括海运货代和空运货代。 业务覆盖的范围：国际、国内海上集装箱货运代理，国际、国内集装箱及其它船舶代理，沿海货物运输、拼箱、项目运输、多式联运、报关、供应链融资、货运保险等业务。 服务模式：多年来，中货公司始终坚持服务制胜的经营战略，先后推出了“一站服务”、“绿色服务”、“2000服务在中货”、“零距离服务”等业内领先的服务模式，不断提升服务质量，增进客户满意度。 是TCL王牌、海尔、长虹、夏普、奥迪、北京现代、中国石油、康师傅、北京华联、麦当劳等的物流合作伙伴。 收费情况：合理 调查情况： 您使用过中国远洋物流公司为您提供的服务吗？ 使用过84.62% 没有使用过15.38% 您选择该物流公司的理由是什么 ？ 价格合理 61.54% 网络覆盖广 53.85% 使用便捷 23.08% 服务态度好 46.15% 时速快 23.08% 您最看重的是物流公司的哪一方面问题？ 价格 15.38% 服务速度 7.69% 服务态度 23.08% 中国远洋物流公司给您的印象是? 专业 23.08% 诚信38.46% 高效 7.69% 优质 23.08% 通过上面的调查可以看出，中国远洋物流公司在价格和服务态度方面做得好。 中邮物流有限公司：中邮物流有限责任公司（简称中邮物流公司）成立于2003年1月18日，隶属于中国邮政集团，是专业经营和管理邮政物流业务的大型国有企业，是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业。 承运货品的种类：以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为主，重点为IT（电子、电信）医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟草、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务。 业务覆盖的范围：国内零担货物运输、存储、加工和配送，客户主要以中小型为主。 特色服务：分销与邮购。主要按照渠道经营、要数分销、项目管理、质量监控的思路，采用配送+分销的运作模式，通过建立和完善面向城市社区和广大农村的渠道网络，积极开拓上下游两个方面的客户，为上游客户提供种子、化肥等农资及农村快速消费品德分销代理和配送服务。同时，根据市场需求利用电子商务开办网上购物和经营部分商品的进出口业务。 中邮物流成功的成为戴尔、雅芳、摩托罗拉、长虹、石药集团等企业选择物流公司的对象。 调查情况： 潘虹静，曾晏虹，刘欢，赵良明，肖印，刘婧婷，凌琳 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众