烟草电访员年度工作总结.docVIP

烟草电访员年度工作总结 ? ****年是充满新鲜和挑挑战的一年，在此期间也是我我****烟草集中电话访销销的初期阶段，是具有创新的的一年！电话访销，作为一种种新型的烟草销售模式，节省省了人力，提高了效率，同时时提供了过去运营模式中无法法实现的功能，极大方便了销销售和管理工作。作为一名电电话访销员，我接触此项工作作也仅有半年时间，回顾总结结前面的工作，大致有以下几几点： 二、礼貌耐心，认真对待每个个电话。作为一名电话访销员员，在接通零售户的电话后，，时刻要注意规范自己的访销销用语、处事态度，因为它对对此次订货的成功与否起着关关键作用。首先，我从开场白白到订货结束自始至终的言语语礼貌是不可缺少的。其次，，我对由于零售户年龄层次、、文化素质等方面的参差不齐齐，加之电话交流的局限性，，所产生的在沟通上的困难，，从不心烦急躁，甚至埋怨挂挂断，而是始终礼貌待人、耐耐心解答，要做到百拨不厌、、百听不倦、百问不烦，给零零售户建立了一个美好的印象象，也为公司保持了一个完美美的形象。 三、遵守各项规规章制度，努力完成访销任务务。认真学习公司的各项规章章制度，服从工作安排和管理理，严守纪律。同时，坚持““客户至上”，统筹兼顾，缓缓解供需求矛盾，做到紧俏货货源的合理分配、名优卷烟的的宣传以及卷烟消费结构的提提高，最大程度的在满足客户户需求的同时也让我们的利益益达到最高。为了使货源能给给经营户更合理的分配，让经经营户在最大程度上的满意，，我们现在实行了半月轮访制制，每半个月换一次访销路线线，这为我们下一步的“滚动动式”访销奠定了良好的基础础。追求卓越，是我们永恒的的目标。 经过近半年的烟草草访销工作，也发现了我很多多的不足之处，在今后要不断断完善和改进，做到扬长补短短。新的一年，我将继续努力力，做好访销工作。 一、更更新观念，增强服务意识。作作为电话访销员，我们直接面面对的是零售户。零售户作为为烟草商业企业与消费者的中中介，它可以直接反馈消费者者的消费倾向，有助于我们划划分不同的消费群体。所以我我们的任务不仅仅是访销与订订货，还要宣传产品、维系与与零售户的关系、进行售后服服务，增强服务意识。要像其其他优秀的服务行业一样，以以零售户为“上帝”，摆正自自己的角色，尤其成为WToo成员后对烟草业的卷烟专卖卖的影响，我们要逐步扭转烟烟草职工内部和社会上对烟草草行业是“官商”的认识。作作为烟草人，我们应有感为人人先的“蜘蛛”精神，加强与与零售户的交流和沟通，听取取 二、加强自身学习习，提高业务素质。作为电话话访销员要具备敏捷的思维应应变能力、高效的工作节奏、、过硬的业务知识、娴熟的访访销技巧。这些也只有通过其其自身不断的勤奋努力、狠下下苦功才能得以锻炼和提高。。我认为在今后要做到：一要要“勤学习”，电话访销员不不能仅满足于已掌握了卷烟营营销业务知识和电访基本技能能，还要加强对统筹知识、语语言技巧、心理学等边缘学科科的学习，不断提高访销水平平。同时，根据不同的时期紧紧急“充电”，如新品牌上市市，就需要“突击”学习，对对新品卷烟的口感、价格、包包装、档次等熟练掌握。二要要“勤思考”。在访销过程中中遇到访销工作流程、方式方方法上存在的一些问题和零售售户反映的一些好的建议，要要充分利用我们目光锐利的““老鹰”精神，勤于思考，具具有一定的市场洞察力，勇于于创新，认真对问题进行分析析研究，查找原因，做好整改改，不断提高访销成功率，做做到精细化和标准化。 三、、尽职尽责，真诚工作。“真真诚到永远”。由于电话访销销工作特点，更需要真诚的心心态为零售户服务，只有真诚诚才能得到业户长期的认可、、支持和信任。真诚交流，信信息互动，认真打造诚信烟草草网络，让真诚感动客户，从从而赢得市场，赢得信任，赢赢得效益。本着“一切从客户户出发，一切为客户着想，一一切对客户负责，一切让客户户满意”的原则，为客户提供供快捷高效的服务，继续推进进沟通多元化，服务个性化，，结算快捷化和配送智能化。。以客户为中心，使真诚成为为我们的营销法宝，有力推进进晋中烟草的持续发展。我相相信，晋中烟草在能力强、高高素质领导的带领下有辉煌的的昨天，更会有灿烂的明天!!同时今后我将会在各级领导导的关心指导，同事们的热情情帮助，再加上我个人的努力力，将继续立足本职工作，踏踏踏实实，兢兢业业，从我做做起，从小事做起，从实事做做起，尽自己最大努力，为客客户提供接近完美的服务。本本着“客户的需求是我们永恒恒的追求”为目标争做一名优优秀的电话访销员！ construction, mechanism construction and quantitative assessment, give full play to the assistant role of leadership, act