联通营业厅年度工作总结.docVIP

联通营业厅年度工作总结 座落于某繁繁华地段的中国联通某营业厅厅是联通公司对外营业的最大大标准营业厅，至XX年取得得省级青年文明号的光荣称号号以来，XX年度我们在继续续深化“一流管理，一流服务务，一流人才，一流业绩”具具体要求的同时，力求提高科科技含量，创新含量，信用含含量和文化含量，在实现业绩绩突出，群众满意，人才辈出出，示范表率四个方面取得了了一定的效果。某营业厅这个个生机勃勃、奋勇争先的年轻轻集体，集体里的每一位员工工在新的形势下不断追求发自自内在的服务精神，始终以完完美作为目标，为每一位用户户提供来自联通的星级服务 233名，其中团员22名，党员员1名，均具有高中以上文化化程度，平均年龄24岁，是是联通某分公司市区一家重要要的对外营业窗口，重任的背背后意味着我们必须勤奋创新新，必须开拓进取，必须诚信信求实，更必须勇于实践，为为了无愧于骄人的荣誉，更为为了适应日趋激烈的电信行业业竞争，我们必将义无反顾地地踏上新的征程。 一流管理理有创新 XX年十月份原五五一营业厅迁至某营业厅，在在新的环境中，东街营业厅更更加注重培养员工爱岗敬业，，高度负责的工作态度，充分分发挥主观能动性、积极性，，激励奋发进取的工作热情。。公司党政工定期召开例会，，落实实际需要改进的内容，，积极配合青年文明建设的需需要，给于创建经费的大力支支持。制定创建计划，在创建建计划的指导下，我厅深入开开展活动，做到有推进计划，，有年度总结。在工作过程中中我们实行明确的奖惩机制，，赏罚分明，对于月表现突出出的员工直接予以表扬并加入入月末考核，加强员工的主人人翁意识，党员发挥先锋模范范带头作用，青年团员则主动动向党组织靠拢。 ISo90001质量认证体系的要求，从从服务宗旨、服务项目、服务务人员管理、服务规章制度、、岗位责任、服务承诺、规范范服务用语、客户投诉处理八八个方面对营业员的行为做出出了更加细致的规范，对用户户投诉依ISo要求更新了回回复期限，对用户的建议我们们做到及时反馈，遇到问题及及时整改，使营业厅的管理更更趋于细化、量化、科学化和和人性化。 ”的服务口号。团员佩佩戴团徽上岗，着装统一整洁洁，在员工行为更为规范的前前提下，参照考核条例把制度度的执行与经济待遇相挂钩，，坚持营业厅天天自查、月月月评佳，将营业员日常的现场场实际情况结合到每月的业务务练功评比中进行综合考评，，实行公开评分，民主监督，，择优上岗。最后月月按评分分结果进行考核排队，帮扶结结对，优胜劣汰，对于未达标标者，进行下岗学习，直至达达标。 VcD专题片片，一本画册，不仅如此，在在联通的网站上，我们专门设设置了青年文明号网页，详细细地介绍了营业厅的具体情况况，在网页中，我厅人员各展展所长，踊跃投稿，设置了具具有联通特色的青年文明号的的专用网页。 一流服务更优质 积累各各方面经验，在新形式的要求求下，作为青年文明号的一份份子我们参加信用建设示范月月活动，参加以服务社会为宗宗旨的“号户结对”，“青年年文明号服务卡助万家”等活活动；开展青年文明号进社区区服务，参加市组委会组织的的“春风行动”及“送温暖，，献爱心”活动，关心帮扶社社会弱势群体，深入特困户开开展献爱心活动，结对扶助特特困生一名，并踊跃向“闽西西灾区”捐款。这一系列的活活动将我们“青年文明号”的的优质服务延伸到了社会。 在开展青年文明号服务卡？助助万家活动中，我们做到主动动上门服务，“只要人人都献献出一点爱，世界将变得更加加美好”，XX年有情的联通通人曾多次来到连江将爱心带带到了这一对因天灾而带来伤伤害的孤儿家里，我们尽所能能提供帮助，定期为他们添衣衣送暖，让社会大众一齐关心心这对孤儿，为他们送去某联联通人的爱心，让他们的人生生道路充满阳光。 100月，我们厅的营业人员进行行了重组，注入了一批新鲜健健康的血液 .在此时我们拥拥有年轻，所以我们更不满足足于眼前，我们将此作为自己己的另外一个新的起点。始终终以用户的热点，难点出发，，想用户所想，及用户所急。。在＂特色服务＂的基础上做做到创新。在理解与信任中成成长，在批评与自我批评中成成熟。 为方便外来务务工人员拨打长途我们还特地地在营业厅一楼设置了ＩＰ公公话 区，避免了用户因找不不到固定电话而无法联系家人人的困境；为缓解用户排队等等候我们还安置了靠背坐椅，，业务宣传单页，尽可能的为为用户营造一个轻松愉快的环环境；在值班经理台我们为不不方便填写单据的中老年人准准备了不同度数的老花镜；在在营业厅开通了专为残疾用户户办理业务提供的绿色通道………所有的一切都微不足道，，但却将“中国联通，情系四四海”贯彻其中，与来到某营营业厅的用户结下了深厚的情情谊。 我们不不断地在一步步完善服务功能能，服务技巧和服务艺术，每每一个用户他到前台来办理业业务他都会对服务有不同的理理解，掌握他们的心理需求