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物业前台工作计划 物业前台工工作一： 物业管理是以服务务为主，客服中心是整个物业业公司的服务窗口。为此，服服务中心将把服务放在第一位位，坚持 “以人为本”的服服务宗旨，规范管理、追求创创新、至诚服务。不断提高江江南世家物业价值，使物业发发挥最大的使用效能。 工作作思路： 强调成本控制意识识和成本管理程序； 强调团团队的有效运作和服务流程；； 强调公众服务的规范化与与特约服务的个性化； 强调调“以人为本”的服务理念和和服务的人性化； 致力于建建立与业主有良好沟通的和谐谐社区。 目标设置： 客户户综合满意率不低于 90％％； 服务综合及时率不低于于 85％； 业务技能培训训 100％； 小区 绿化化完好率不低于 90％； 绿化覆盖率不低于 60％％； 管理费收费率一期逐步步达到 70％； 二期收费费率达到 90％； 生活垃垃圾日清率为 100％； 工作重点： 根据对20xxx年的工作回顾和反思，200xx年将致力于加强规范管管理、协调沟通、落实执行，，以提高管理服务效能，营造造和谐生活环境。 （1）制制定、完善工作手册，使员工工翻开手册即可操作，如《管管理规章制度及操作规程》等等。使每一位员工了解工作规规程，熟悉管理程序，达到规规范自我、服 务业户的目的的。并对员工进行定期的业务务、技巧、服务意识等方面的的培训，通过不断的强化学习习，不断提高服务中心员工水水平。尽快带领出一支业务过过硬、服务意识 强的员工队队伍。对进入服务中心工作的的员工严格把关，定期进行考考核评比，对不称职员工坚决决撤换。 （2）小区的环境境管理极为重要，如何为业户户创造一个良好、舒适的居住住环境，是我们非常重视的问问题，以往的管理经验告诉我我们，保洁工作责任到人，督督 导、检查、培训落实到位位，才能充实发挥每个人的潜潜能，认真地去做好每天的保保洁工作。积极宣传环保意识识，使小区的环境卫生状况达达到最佳状态。 （3）根据据目前的收楼情况，强化对工工程维修的监管力度，与各部部门积极协调配合，完成收楼楼任务。 （4）对物业管理理费收取率较低的现状，由于于综合因素较多，将通过定期期开展社区文娱活动、定期安安排上门家访及问卷调查等多多种渠道与业户进行沟通，听听取 业户的意见。接受合理理的要求及意见，采取有效措措施进行相应的整改，提高管管理质量；对于超出管理标准准的要求，按国家及有关规定定向业主耐心解释，并加强对对物业 管理行业的政策宣传传，以转变以往固有的观念，，争取业主的理解，对经解释释无效拒交管理费的业户，将将通过法律途径解决，使管理理工作得以顺利开展。 （55）加强社区文化的建设，建建立与业主的良好沟通，共建建和谐社区。 （6）协助成成立业主委员会筹备小组，实实行业主自治，共同管理。 物业前台二： 20xx年年我部重点工作为进一步提高高物业费收费水平，在xx年年基础上提高4-7个百分点点；部门管理基本实行制度化化，员工责任心和服务水平有有显著提高；各项服务工作有有序开展，业主满意率同比去去年有显著提高。 （一）继继续加强客户服务水平和服务务质量，业主满意率达到855%左右。 （二）进一步提提高物业收费水平，确保收费费率达到80%左右。 （三三）加强部门培训工作，确保保客服员业务水平有显著提高高。 （四）完善客服制度和和流程，部门基本实现制度化化管理。 （五）密切配合各各部门工作，及时、妥善处理理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包管理工工作，做到有检查、有考核，，不断提高服务质量。 回顾顾xx年，工作中充满了艰辛辛与坎坷，却收获了成长与成成绩，展望明年，迎接我们的的是机遇和挑战。为此，客服服部全体员工在明年的工作中中将继续团结一致、齐心协力力的去实现部门目标，为公司司发展贡献一份力量。 物业业前台工作计划三： 前台接接待是客服部的服务窗口，保保持信息渠道畅通，监督区域域管理、调度和协调各部门工工作，是前台接待的主要职责责。接待人员是展现公司形象象的第一人，一言一行都代表表着公司，是联系小区住户的的窗口。 在工作中，我严格格按照公司要求，工装上岗，，接待来访人员以礼相迎，态态度和蔼的接听和转接电话，，仔细认真的处理日常事务，，耐心听取业主反映的问题、、需要解决的困难，细心解答答并详细的记录，在第一时间间安排人员上门服务。每个月月月末，将来电记录汇总，上上半年共接到来电68个、去去电130个，业主有效投诉诉2宗。业主的所有咨询来电电，我们都给予满意回复；业业主的报修问题，通过我们的的及时联系，根据报修内容的的不同积极进行派工，争取在在最短的时间内将问题解决。。同时，根据报修的完成情况况及时的进行上门回访或电话话回访。业主的投诉，已上报报有关部门协调解决。 通过过这些平凡的日常工作，使我我的工作水平有了明显的提高高，受到了小区业主及领导的的一致好评，