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物业员工工作计划 篇一：：物业客服工作 尽管部门总总体工作取得了良好的成绩，，但仍存在一些问题。为进一一步做好明年工作，现将本部部门存在的问题如下。 一))员工业务水平和服务素质偏偏低。 通过部门半年的工作作和实践来看，客服员业务水水平偏低，服务素质不是很高高。主要表现在处理问题的技技巧和方法不够成熟，应对突突发事件的经验不足，在服务务中的职业素养不是很高。 二)物业收费绩效增长水平不不高。 从目前的收费水平来来看，同比北京市75%的平平均水平还有一定差距，主要要问题是催费的方式、方法不不当、员工的积极性不高、前前期和日常服务中遗留问题未未及时解决以及项目总体服务务水平偏低，其中员工收费积积极性和催费方式、方法为主主要因素。 三)部门管理制制度、流程不够健全。 由于于部门在近半年的工作中，主主要精力放在了收费和收楼的的工作中，因而忽略了制度化化建设，目前，员工管理方面面、服务规范方面、操作流程程方面的制度不是很健全，因因此，使部门的工作效率、员员工责任心和工作积极性受到到一定影响。 四)协调、处处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议议、业主求助方面的信息反馈馈不够及时、全面，接到问题题后未及时进行跟进和报告，，处理问题的方式、方法欠妥妥 三、XX年要点 XX年年我部重点工作为进一步提高高物业费收费水平，在XX年年基础上提高4-7个百分点点;部门管理基本实行制度化化，员工责任心和服务水平有有显著提高;各项服务工作有有序开展，业主满意率同比去去年有显著提高。部门详细工工作计划见附件一《XX年客客服部工作计划》。 一)继继续加强客户服务水平和服务务质量，业主满意率达到855%左右。 二)进一步提高高物业收费水平，确保收费率率达到80%左右。 三)加加强部门培训工作，确保客服服员业务水平有显著提高。 四)完善客服制度和流程，，部门基本实现制度化管理。。 五)密切配合各部门工作作，及时、妥善处理业主纠纷纷和意见、建议。 六)加强强保洁外包管理工作，做到有有检查、有考核，不断提高服服务质量。 回顾13年，工工作中充满了艰辛与坎坷，却却收获了成长与成绩，展望明明年，迎接我们的是机遇和挑挑战。为此，客服部全体员工工在明年的工作中将继续团结结一致、齐心协力的去实现部部门目标，为公司发展贡献一一份力量。 篇二：物业保安安工作计划 完善企业机制，，强化基础管理 综合管理部部要紧抓基础管理，突出重点点，不断加大对各管理处的监监管力度。对一些发生过事故故的小区，重点加强监督检查查，对管理处相关负责人组织织学习，分析原因。严格执行行公司各项制度，对存在的发发出意见书，落实整改，强化化小区责任评估工作推进力度度，使各管理处长效监管机制制健全。 计财部肩负着调控控公司各项费用的合理支出，，保证公司财务物资的安全的的职责。明年财政部实行的新新的会计准则，对财务人员提提出了更高的要求，很多账务务的处理都要在充分了解经济济业务实质的基础上进行判断断后才能进行，所以，计财部部要加强内外沟通，特别是与与管理处的联动沟通，在做好好日常会计核算的基础上，不不断学习，提高团队综合能力力，积极参与企业的经营活动动，按照财政部会计准则和集集团财务管理制度及物业的相相关法律法规的要求，力求会会计核算工作的正确化、规范范化、制度化，做深、做细、、做好日常财务管理工作。 行政办办公室在今年工作的的基础上，明年以公司对物业业管理规范操作的要求为主线线，着重在强化管理水平和岗岗位技能、规范服务标准和质质量、不断创新员工培训内容容等方面做扎实有效工作。强强化办公室的协调职能，建立立良好的工作氛围，与各部门门、管理处保持良好的协作关关系，创造和谐的工作环境。。 市场部明年要进一步完善善各项规章制度，通过制度促促使指标的落实。对物业市场场形势进行调研，提供详细资资料供公司参考。对标书制作作做进一步细化，严格按照上上海市物业管理相关规定和准准则制定管理，并对商务楼板板块按商场、办公楼予以分类类制本，形成范本。 人力资资源部要着重检查、促进各管管理处用工情况，避免违规用用工，杜绝各类劳资纠纷的发发生的同时，想方设法规避人人事风险，降低人事成本，利利用本市现行“就业困难人员员就业岗位补贴”的优惠政策策，享受政府补贴，为公司今今后的规模化发展提供人力资资源的保障。二、拓展市场空空间，保持企业持续稳定发展展物竞天择、适者生存。是放放之四海而皆准的基本法则，，也是市场竞争中颠扑不破的的真理。虽然物业管理行业当当前，由于物业市场的迅速扩扩大，竞争日趋激烈是由经济济规律所决定的，我们要充分分地提高核心竞争能力，物业业市场的迅速扩大更是难得，，为我们搭建了宝贵的全面参参与市场竞争的舞台。 实施施成本控制战略，通过推行区区域管理制度，消除资源的浪浪费，建立快速反应机制，降降低工作衔接成本，提