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物业参观心得体会
物业参观心得体会
心得一:物业参观
在世纪城物物业会议室学习了国内先进的的物业管理体系和模式,并就就如何提升物业管理水平和世世纪城物业的同行进行了广泛泛而深刻的交流,收获颇丰。。现就本次考察学习情况的心心得如下:
一、文档的管管理。文档的管理也是很重要要的一个方面,是质量文件和和服务标准的一项重点内容,,他们专门安排一位管理人员员来整理文档。根据自己的情情况分了三大类即管理档案、、业主档案、外来文件,一共共有五十二个文件夹。各类文文件序号排列清楚整齐,想找找哪类文件很快就能找到。虽虽然我们管理处成立好几年了了,但文档不够齐全,而且有有些归类紊乱;以他们的做标标本,以后我们也能使文档更更加完善。
二、物业相关关收费。我来到申浦又是第一一次接触物业管理,对于物业业费的收缴,也只是学习了理理论知识。通过实践我又学到到了一个沟通的技巧,作为物物业管理行业,最需要的就是是以业主为重,服务第一,有有效沟通。
三、基础设施施设备管理。我在实习中看到到;对各类设备都建立设备卡卡片;各种设备都有详细的台台帐记录。翻开他们的检查记记录,定期检查、保养、维修修、清洁一一详细记载。
四、人际关系处理。管理处处和业主建立良好的关系物业业公司员工能做到上门服务礼礼貌用语得当、现场施工按要要求进行、待人接物得体、维维修及时,针对这一点我们回回来后应该对员工强调学习《《员工礼仪手册》,并通过现现场模拟各类问题进行相互间间的解答,已达到让业主满意意,降低投诉率。
五、小小区设施。在参观这小区的总总体感觉就是文明、干净、整整齐、宁静。在硬件方面,监监控室、门禁、消防、配电房房等设备设施都是智能化的,,给物业管理带来方便与高效效,同时小区的安全也得到保保障;每栋楼层都有公告栏,,这也便于小区的信息准确快快捷的传播;保安都是带帽子子和扎腰带打领带给人感觉很很亲切;垃圾桶都是可回收和和不可回收的放置在一起。在在软件方便,社区文化丰富;;娱乐设施齐全;小区的温馨馨提示随处可见;公司制度健健全、服务流程清晰而且都贴贴于物业办公室墙面。物业理理人员的服务意识都很强。
参观结束,很惭愧,作为为物业服务,我们平时并没真真正把服务落实,服务意识不不强,回来之后我好好反思了了一下,从今以后,我要改进进我们的工作流程,提高工作作效率,减少人员闲置,提高高员工素质,将服务理念渗透透到每个员工心中,构建和谐谐的社区服务氛围。加强员工工的岗位培训,提高其依法履履行职责能力;搞好素质教育育,组织员工要认真学习法律律、规章、相关业务和社区管管理知识,开拓工作思路,在在实践中提高综合知识的运用用能力。
虽然参观的时间间非常短暂,但是了解世纪城城物业管理模式,也让自己开开了眼界。要想不被淘汰就必必须不断学习、不断进步。很很感谢公司能给我这次参观学学习的机会,在以后的工作中中我将借鉴他们好的地方落实实到工作中。
心得二:物业业参观心得体会
在隆鑫物业业会议室学习了国内先进的物物业管理体系和模式,并就如如何提升物业管理水平和隆鑫鑫物业的同行进行了广泛而深深刻的交流,收获颇丰。现就就本次考察学习情况的心得总总结如下:
一、文档的管理理。文档的管理也是很重要的的一个方面,是质量文件和服服务标准的一项重点内容他们们专门安排一位管理人员来整整理文档。根据自己的情况分分了三大类即管理档案、业主主档案、外来文件,一共有三三十个文件夹。各类文件序号号排列清楚整齐,想找哪类文文件很快就能找到。由于我们们管理处才成立刚刚一年,有有些文档还部够齐全,而且有有些归类紊乱,以他们的做标标本,以后我们也能使文档更更加完善。
二、物业相关收收费。而我又是第一次接触物物业管理,对于物业费的收缴缴,也只是学习了理论知识。。通过实践我又学到了一个沟沟通的技巧,作为物业管理行行业,最需要的就是以业主为为重,服务第一,有效沟通。。
三、基础设施设备对于设设备管理,我在实习中看到;;对各类设备都建立设备卡片片;各种设备都有详细的台帐帐记录。翻开他们的检查记录录,定期检查、保养、维修、、清洁一一详细记载
四、人人际关系处理。管理处和业主主建立良好的关系物业公司员员工能做到上门服务礼貌用语语得当、现场施工按要求进行行、待人接物得体、维修及时时,针对这一点我们回来后对对员工进行周例会、班前会强强调学习《员工礼仪手册》,,并通过现场模拟各类问题进进行相互间的解答,已达到让让业主满意,降低投诉率。
五、小区设施
在参观这小小区的总体感觉就是文明、干干净、整齐、宁静。在硬件方方面,监控室、门禁、消防、、配电房等设备设施都是智能能化的,给物业管理带来方便便与高效,同时小区的安全也也得到保障;每栋楼层都有公公告栏,这也便于小区的信息息准确快捷的传播;保安都是是带帽子和扎腰带打领带给人人感觉很亲切;垃圾桶都是可可回收和不可回收的放置在
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