物业品质提升方案.docVIP

物业品质提升方案 篇一：物业品质提升 一、服服务标准的定位及介入点。 1、站在前沿制定切实可行行的高标准。 只有高起点，，高标准，服务标准的定位自自然能上新的台阶。所谓前沿沿就是开发建设的前瞻性，市市场预测的精确性，用发展的的眼光看待现实存在的问题。。服务标准的定位关系着全方方位的经营理念。起点高，标标准高，服务标准的取向肯定定高。你有100元想办2000元、300元的价值，肯肯定不符合价值增效的逻辑性性。关键是怎样能把100元元转变成200元、300元元的价值。首先是切实可行的的。有可塑性、可操作性。诸诸如员工的聘任，你的门坎高高，那些有才无德，无才无德德的人肯定跨不进来。所以你你制定的标准高了，硬件、软软件就都跟着有了进一步的跨跨越，服务标准也就进一步提提高了 2、重构服务规范 服务标准有了定位。相应的的服务规范也必须与之相匹配配，高标准的服务，高标准的的员工也就必须是高标准的服服务规范。规范不是强硬的制制度。也不是画地为牢的枷锁锁。规范是标准与准行业的约约定。有了规范就有了依托。。 3研究项目特点 服务标标准的定位，服务规范的重构构必须合乎项目特点。建筑风风格符合客户的需求社会文化化内涵的发展趋势。存在的遗遗留问题解决的渠道与办法。。员工的架构模式职能部门的的协调，软硬件的现状等。 4、计划站在未来看现在 计划确实跟不上变化，所以计计划的前瞻性十分重要。以未未来的高度看待现实存在的问问题，远大而不空旷。目标有有了取向一切问题就有了切入入点。 5注重控制与结果 再好的理念你不去执行也只只能是一句空话。而执行的结结果是什么，又必须监督控制制。企业的好坏最终还是归结结于经济效益、社会价值效益益。 盈利创收不是1+1==？的简单问题公式。做大做做强企业要有长远的构想与机机制。打破固有的行为习惯，，思维方式，创造性的发挥自自己的经营空间。 二、物业业组织架构模式 1、架构金金字塔服务梯形结构新构思 金字塔塔尖放在那里，整个个工程部组织结构我们认为就就是一个服务体系。经理服务务主管，主管服务领班，领班班服务于员工，员工服务于客客户。逐级管理逐级责任制，，一级管理一级、每级都有职职有权，在整个组织架构中基基层员工要放在首要位置。他他们才是金字塔塔尖。这样有有利于激励员工追求进步，自自我提升、完善。有利于培养养人才，发现人才。在物业经经营管理中注重的是效益是结结果。服务梯形结构是服务观观点的转变、规范、责任、控控制、落实贯穿于整个服务环环节中。 2、制度的完善，，用人机制的规范 用人机制制的规范，制度的完善来之于于新思维、新观念。物业管理理是一项以服务为本质，以管管理体现服务的工作。物业公公司以经营为手段，以为客户户提供优质的服务为宗旨，以以经济效益、社会效益的综合合统一为公司的经营目标。规规范是企业发展的需要，制度度是行为规程。吸收什么样的的员工，架构什么样的组织形形式。现有员工的整体素质能能否适应服务客户的新趋势。。领班、主管的录用，是聘任任还是从基层员工中晋升。各各自的职责是什么。各自的录录用条件、前提又是什么？因因此必须进一步完善制度、规规范用人机制。 3、员工晋晋升与激励机制的重构 奖优优淘汰末位制。优秀的员工就就应该给予更多的激励与关怀怀。比如：培训的机会、岗位位调整的机会，奖金、荣誉证证书。工资档次调高一档。抓抓典型，有效的激发团队精神神的凝聚力。 4、原则与责责任 制定再好的服务标准，，行为规范，操作规范制度，，还必须要执行。执行中坚持持原则，凝聚责任。形成一个个部门的长效机制。工程部现现有的人员架构素质修养、技技术技能在许多地方都存在着着原则与责任的问题。坚持原原则的时候不坚持，做事流于于形式缺乏责任感。 5、薪薪资与服务标准，技术技能、、素质修养挂钩 薪资与服务务标准、技术技能、素质修养养应该是成正比的。薪资提高高了，聘任的员工就有了保障障。服务水平、技术技能、素素质修养自然也就上了一个台台阶。工程部现在的情况是一一刀切，薪资没有档次。服务务水平、技术技能、素质修养养高的员工拿不到相当的薪资资。他们的工作激情、原则、、责任也就会随波逐流，相对对较差的员工更差，所以员工工的晋升，薪资的分档设置势势在必行。 三、物业的前期期介入 1、参与规划重视前前瞻性、科学性、实用性。 物业企业对物业的前期介入越越早，对日后管理水平越有促促进。参与规划重视前瞻性、、科学性、实用性，能使物业业管企业增效增值。能使客户户的投资在日后有相应的回报报。前瞻性、科学性、实用性性从物业管理使用的角度考查查论证建筑结构。设备设施分分布区布置绿化小品等的合理理性。提出建议、整改方案。。跟进落实情况以免日后接管管出现差错。提高物业品质。。如果工程已经竣工、设备已已经安装，在发现问题也已无无法改变。因此工程施工阶段段提早介入是完全有